Jakson lopputehtävä

Tehtävänä oli etsiä omatoimisesti tietoa niistä aiheista, joiden yhdessä käsittelyyn ei ole jäänyt aikaa.

Palvelutilanteiden hoitaminen

Palvelutilanteita hoidetaan eri tavoilla, mutta kaikissa palvelutilanteissa on tavoitteena asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen ja parhaimman mahdolllisen palvelun antaminen. Datanomin palvelutilanteet vaihtelevat paljon aiheesta ja palveltavasta riippuen, mutta yleensä niihin liittyy tietokoneiden käytön ohjeistamista, ohjelmien asentamista, laitteiden korjausta ja niistä kertomista. Asiakaspalvelijan on siis tiedettävä yrityksen laitteista ja itse yrityksestä, jossa hän työskentelee. Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautumisesta olen tehnyt erillisen bloggauksen, mutta tiivistettynä pitää valmistautua kuuntelemaan asiakasta, auttaa häntä, tarjota hänelle parhainta mahdollista palvelua ja vastata mahdollisiin kysymyksiin.
Hyvä asiakaspalvelija on empaattinen, osaa kuunnella, on rehellinen ja on aina halukas auttamaan. Tiedonhakutaidon omistaminen on hyödyllistä, sillä asiakaspalvelijan on tiedettävä yrityksen tarjonnasta ja toiminnasta riittävästi, jotta hän pystyy palvelemaan asiakkaita vaatimuksien mukaisesti. Myyntityön taidot ovat myös todella hyödyllisiä asiakaspalveluasioissa.

Liiketoimintaympäristössä toimiminen

Liiketoimintaympäristöllä tarkoitetaan kaikkia niitä asioita, jotka yritysten on otettava huomioon toiminnassaan ja jotka vaikuttavat yritykseen sen ulkopuolelta. Liiketoimintaympäristöt muuttuvat koko ajan ja sen takia on joskus haastavaa toimia niiden mukaisesti, koska yritykset eivät voi muuttaa niitä. Yrityksen liiketoiminta muodostuu muun muassa kysynnästä, toimialasta, tekniikan kehityksestä, markkinoista, kilpailuista ja vallitsevista asenteista.
Yritysten on jatkuvasti oltava tietoisia siitä, mitä niiden ympärillä tapahtuu nyt sekä tulevaisuudessa. On myös ymmärrettävä muutosten erilaiset seuraukset sekä sopeutettava oma toiminta muutosten mukaiseksi. Liiketoimintaympäristöä tutkimalla voidaan varautua mahdollisiin uhkiin ja hyötyä tulevista mahdollisuuksista.

Verkkopalvelun käyttäminen

Olemme pari kertaa katsoneet sekä osallistuneet webinaareihin, jotka ovat olleet yksi osa tätä aihetta. Sähköpostin käytöstä olemme myös tehneet bloggauksen vinkkilistan muodossa. Yritysten verkkotoimintaa olemme myös käsitelleet ennen, muttemme ole tehneet siitä erillistä bloggausta.
Verkkomarkkinointiin kuuluu muun muassa verkkokaupat, nettikilpailut, uutiskirjeet, bannerit ja www-sivustot. Joillain yrityksillä on oma verkkokauppa, jossa pystyy asioimaan netin kautta eikä tarvitse lähteä itse kauppaan paikan päälle. Tutoriaaleja, eli pikaohjeita johonkin laajempaan asiaan, olemme myös tehneet ja analysoineet. Opiskelussa käytetään välillä myös some-välineitä, joihin kuuluu muun muassa OneDrive ja sähköposti.
Grafiikkaohjelmia on paljon erilaisia, esimerkiksi kuvanmuokkaukseen ja videoiden muokkaukseen tehtyjä ohjelmia. Tunnetuin grafiikkaohjelma on todennäköisesti Photoshop.

Lähteet: 
Yritystoiminta
https://www.verkkoasema.fi/blog-1603-256-verkkomarkkinointi