Jakson lopputehtävä

Tehtävänä oli etsiä omatoimisesti tietoa niistä aiheista, joiden yhdessä käsittelyyn ei ole jäänyt aikaa.

Palvelutilanteiden hoitaminen

Palvelutilanteita hoidetaan eri tavoilla, mutta kaikissa palvelutilanteissa on tavoitteena asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen ja parhaimman mahdolllisen palvelun antaminen. Datanomin palvelutilanteet vaihtelevat paljon aiheesta ja palveltavasta riippuen, mutta yleensä niihin liittyy tietokoneiden käytön ohjeistamista, ohjelmien asentamista, laitteiden korjausta ja niistä kertomista. Asiakaspalvelijan on siis tiedettävä yrityksen laitteista ja itse yrityksestä, jossa hän työskentelee. Asiakaspalvelutilanteisiin valmistautumisesta olen tehnyt erillisen bloggauksen, mutta tiivistettynä pitää valmistautua kuuntelemaan asiakasta, auttaa häntä, tarjota hänelle parhainta mahdollista palvelua ja vastata mahdollisiin kysymyksiin.
Hyvä asiakaspalvelija on empaattinen, osaa kuunnella, on rehellinen ja on aina halukas auttamaan. Tiedonhakutaidon omistaminen on hyödyllistä, sillä asiakaspalvelijan on tiedettävä yrityksen tarjonnasta ja toiminnasta riittävästi, jotta hän pystyy palvelemaan asiakkaita vaatimuksien mukaisesti. Myyntityön taidot ovat myös todella hyödyllisiä asiakaspalveluasioissa.

Liiketoimintaympäristössä toimiminen

Liiketoimintaympäristöllä tarkoitetaan kaikkia niitä asioita, jotka yritysten on otettava huomioon toiminnassaan ja jotka vaikuttavat yritykseen sen ulkopuolelta. Liiketoimintaympäristöt muuttuvat koko ajan ja sen takia on joskus haastavaa toimia niiden mukaisesti, koska yritykset eivät voi muuttaa niitä. Yrityksen liiketoiminta muodostuu muun muassa kysynnästä, toimialasta, tekniikan kehityksestä, markkinoista, kilpailuista ja vallitsevista asenteista.
Yritysten on jatkuvasti oltava tietoisia siitä, mitä niiden ympärillä tapahtuu nyt sekä tulevaisuudessa. On myös ymmärrettävä muutosten erilaiset seuraukset sekä sopeutettava oma toiminta muutosten mukaiseksi. Liiketoimintaympäristöä tutkimalla voidaan varautua mahdollisiin uhkiin ja hyötyä tulevista mahdollisuuksista.

Verkkopalvelun käyttäminen

Olemme pari kertaa katsoneet sekä osallistuneet webinaareihin, jotka ovat olleet yksi osa tätä aihetta. Sähköpostin käytöstä olemme myös tehneet bloggauksen vinkkilistan muodossa. Yritysten verkkotoimintaa olemme myös käsitelleet ennen, muttemme ole tehneet siitä erillistä bloggausta.
Verkkomarkkinointiin kuuluu muun muassa verkkokaupat, nettikilpailut, uutiskirjeet, bannerit ja www-sivustot. Joillain yrityksillä on oma verkkokauppa, jossa pystyy asioimaan netin kautta eikä tarvitse lähteä itse kauppaan paikan päälle. Tutoriaaleja, eli pikaohjeita johonkin laajempaan asiaan, olemme myös tehneet ja analysoineet. Opiskelussa käytetään välillä myös some-välineitä, joihin kuuluu muun muassa OneDrive ja sähköposti.
Grafiikkaohjelmia on paljon erilaisia, esimerkiksi kuvanmuokkaukseen ja videoiden muokkaukseen tehtyjä ohjelmia. Tunnetuin grafiikkaohjelma on todennäköisesti Photoshop.

Lähteet: 
Yritystoiminta
https://www.verkkoasema.fi/blog-1603-256-verkkomarkkinointi

Kestävä kehitys

Kestävä kehitys on jatkuvaa yhteiskunnallista muutosta, jonka päämääränä on luvata mahdollisimman hyvät elämän mahdollisuudet nykyisille sekä tuleville sukupolville. Se tarkoittaa myös sitä, että talous, ihmiset ja ympäristö otetaan tasavertaisesti huomioon.

Tehtävä 1
Laadi taulukko, johon mietit kestävän kehityksen erilaisia aiheita ja miten niihin voisi vaikuttaa ja huomioida tulevassa työpaikassa.

(Klikkaa taulukkoa, niin näet sen suurempana!)

Tehtävä 2
Tutustu Motivan sivuilla löytyvään energiasanastoon, selitä omin sanoin sieltä 10 sanaa ja kerro myös, miten ne voisivat liittyä tulevaan työpaikkaasi. 

Aurinkopaneeli = Laite, joka muuttaa Auringon säteilyn energiaksi. Työpaikalla aurinkopaneelien käyttö voisi olla erittäin hyödyllistä ja kätevää, sillä Auringon säteily on luonnollinen energianlähde eikä sähköä tarvita yhtä paljon.

Huipputeho = Teho, joka on jonkin laitteen suurin teho laitetta käyttäessä. Tietokoneiden huipputeho on tarvittavaa, sillä joissain aiheissa tarvitsee sellaisen laitteiston, joka toimii suurellakin teholla.

Ilmastonmuutos = Ilmakehään lisääntyvästä kasvihuonekaasusta aiheutuvaa ilmaston lämpenemistä, joka on ihmisten toiminnan aiheuttamaa. Työympäristössä voidaan huomioida ilmastonmuutoksen riskit vähentämällä sähkön käyttöä ja kieltämällä sellainen toiminta, joka voi saastuttaa luontoa ja ilmaa.

Biomassa = Eloperäinen aine, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi energiantuotannossa. Jos töihin tulee omalla autolla, polttoaineena voisi käyttää sellaista bensaa, joka on tehty biomassasta tai muusta vastaavasta aineesta.

Ekologinen jalanjälki = Kertoo kuinka paljon jätteitä vuoden aikana on syntynyt käyttämistämme resursseista sekä niitä seuranneista jätteiden käsittelystä ja kierrätyksestä. Ekologisesta jalanjäljestä on hyötyä, sillä sen avulla näkee jätteidensä määrän ja niiden kautta voi jätteidensä syntyä tehokkaasti vähentää myös työpaikoilla.

Energia = Kaikki tarvitsevat energiaa, jotta jaksaisivat. Sama pätee laitteisiin, luontoon että ihmisiin. Energiansaanti on hyvä tarkistaa, että työtä jaksaa tehdä ja pystyy tekemään parhaansa.

Kierrätyspolttoaine = Kuivasta ja kiinteästä, syntypaikalla lajitelluista jätteistä valmistettu polttoaine. Kierrätyspolttoaine olisi hyvä vaihtoehto tavalliselle bensalle, jos töihin kulkee autolla.

Kiertotalous = Talouden malli, jossa on suunniteltu hyvin eri resurssien kestävyydet ja materiaalit kiertävät niin, että sekä arvo että erilaiset raaka-aineet säilyvät kierrossa vieläkin paremmin. Kiertotaloudessa huomioidaan hyvin resurssien kulutus ja kierrättämisen tarve, joten työpaikoille kiertotalous olisi erinomainen vaihtoehto.

Energianlähde = Lähde, josta energiaa saadaan; esimerkiksi polttoaineet ja tuuli-, vesi- ja aurinkovoima. Työpaikalla luonnonmukaisten energianlähteiden käyttö on kaikista kannattavinta, jotta luonto ja muu ympäristö säilyisivät hyvinvoivina.

Viisas liikkuminen = Viisaalla liikkumisella tarkoitetaan kulkutapoja, jotka ovat yhteiskunnan kannalta suotuisia. Kulkutavat ovat sujuvia, taloudellisia, turvallisia ja liikkujan terveyttä kohentavia. Töihin voisi mennä kävellen tai pyörällä, sillä esimerkiksi auto saastuttaa ympäristöä eikä kohenna ajajansa terveyttä.


Tehtävä 3
Laadi pieni essee aiheesta Miten teen kestävän hakkeen it-alalla? Kuvaile jokin esimerkkituote ja kerro, mitä kaikkea tuon esimerkkituotteen hankinnassa tulee ottaa huomioon.

- Kestävillä hankinnoilla pyritään siihen, että ylimääräiset päästöt luontoon ja jätteet vähentyisivät sekä edistämään luonnon hyvinvointia. Kestäviä hankintoja voi olla esimerkiksi huonekalut ja sähkölaitteiden asentaminen. Huonekalujen hankinnassa tulee ottaa huomioon hinta, laatu, kestävyys ja mukavuus, jos se on tarpeellinen ominaisuus. Sähkölaitteita hankkiessa tulee ottaa samat ominaisuudet huomioon, mutta mukavuus ei ole olennainen asia. Myös huoltoasiat pitää ottaa huomioon, kun ostaa tuotteita ja paveluita, joilla on mahdollisuus mennä epäkuntoon.


Tehtävä 3
Lajittele Motivan artikkelin kohdat 1-38 listaksi eri aiheiden alle.

(Klikkaa taulukkoa, niin näet sen suurempana!)

((Taulukossa oleva viimeinen sarake tarkoittaa, että siinä olevia aiheita ei pystynyt laittamaan vain yhteen kohtaan tai ne eivät ollenkaan liittyneet neljään edelliseen aiheeseen.))

Vakuutukset

Vakuuttamalla voi esimerkiksi suojautua taloudellisilta menetyksiltä, jos niiden riskit ovat olemassa. Vakuutukset voivat korvata myös vahinkoja niiden sattuessa kohdalle. Vakuutusyhtiöt myöntävät vakuutuksia - Suomessa tunnetuimpia ovat esimerkiksi Fennia, If, Lähitapiola, Nordea ja Pohjantähti. Vakuutukset ovat yhtiöille bisnestä, joten ihan jokaista mahdollista vakuutusta ei kannata ottaa.
Kun asiakkaan kanssa on tehty vakuutussopimus, toimitetaan hänelle vakuutuskirja, joka sisältää myös vakuutusehdot. Vakuutuskirja toimitetaan vasta sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt vakuutusehdot ja maksanut vakuutusmaksun. Pitää kuitenkin muistaa, että vakuutukset eivät korvaa itseaiheutettua vahinkoa. Vahingon sattuessa on otettava yhteyttä vakuutuksen antajaan, jotta korvauksista ja muista tärkeistä asioista voi sopia.

Omavastuuosuus, eli osa, jonka vakuutuksenottaja itse maksaa vahingon seuraamista kustannuksista, jonka suuruus riippuu paljon vakutuuksen tasosta ja vakuutettavasta asiasta.

Osa vakuutuksista on pakollisia, ja osa vapaaehtoisia. Kannatettavat vakuutukset ovat kotivakuutus, henkilövakuutus, matkavakuutus ja auto- ja liikennevakuutus. Liikennevakuutus on pakollinen.

Kotivakuutus

Vaikka kotivakuutus on vapaaehtoinen, on se silti todella kannatettavaa hankkia. Vakuutuksella vakuutetaan rakennukset ja kodin irtaimisto, eli esimerkiksi huonekalut, puhelin, kodinkoneet ja niin edelleen. Vaikka vakuutus olisi kuinka laaja tahansa, kannattaa kuitenkin huomioida, ettei vakuutus korvaa ihan kaikkia vahinkoja – ehdoissa on aina rajoituksia. Kotivakuutuksen vakuutusmaksut riippuvat täysin vakuutusmäärästä ja siitä, minkälaisessa talossa/asunnossa omaisuus sijaitsee. Kotivakuutuksiin kuuluu myös korvauksia siitä, jos kuluja aiheutuu asianajo- ja oikeudenkäyntiasioista.

Tuotevakuutus

Lain mukaan ostamillasi tuotteilla on suoja, joka korvaa jos tuotteessa on ostohetkellä jo valmiiksi ollut laitevika tai se on muuten viallinen. Vakuutus ei kuitenkaan korvaa mitään, jos viat ovat itseaiheutettuja.

Henkilövakuutus

Henkilövakuutuksessa on monta osaa; tapaturmavakuutus, sairaskuluvakuutus ja henkivakuutus. Tapaturmavakuutuksessa vakuutetaan nimensä mukaisesti tapaturmilta. Sairaskuluvakuutuksella voi varmistaa parhaimman mahdollisen hoidon silloin, kun perheenjäsen tai itse sairastuu. Henkivakuutuksella omaiset saavat rahallisen korvauksen siitä, jos vakuutettu henkilö kuolee vakuutuksen voimassaolon aikana.

Kiinteistövakuutus 

Kiinteistövakuutuksella vakuutetaan esimerkiksi tontin rakennukset tulipalon tai murtautumisen varalta. Vakuutus on vapaaehtoinen.

Matkavakuutus

Matkavakuutuksella vakuutetaan ulkomaanmatkalla itse matkustaja sekä matkatavarat. Vakuutus on usein voimassa myös kotiinmenomatkan aikana. Vakuutus korvaa, jos esimerkiksi matkatavarat varastetaan tai ne katoavat sekä hoitokulut, jos vakuutettu sairastuu tai muuten loukkaantuu kun vakuutus on voimassa. Vakuutuksen tasosta riippuen vakuutus voi kattaa enemmänkin erilaisia kohteita matkan aikana.

Auto- ja liikennevakuutus

Autovakuutus korvaa autolle aiheutuneet mahdolliset vahingot. Vakuutuksen taso riippuu paljon auton hinnasta ja sen vanhuudesta tai uutuudesta. Jos omistaa moottoripyörän tai mopoauton, on sinun lain mukaisesti otettava liikennevakuutus. Vakuutus korvaa vastapuolen vahingot, eikä siis omia. Liikennevakuutus täytyy olla, vaikka ajelisikin vain kotipihassa.

Lähteet: 
Omaonni
Alandia
Pohjola

Työhyvinvointi

1. Mikä on työterveyshuolto? Mitkä sen tehtävät ovat?

- Työterveyshuolto on työntekijöiden ja työympäristön kehittämiseen kohdistuvaa toimintaa, jolla tuetaan ja edistetään työntekijöiden hyvinvointia sekä työkykyä heidän koko työuransa ajan. Työnantaja ja työterveyshuollon palveluntuottaja suunnittelevat yhdessä sen sisältävän toiminnan ja toimintapiteet.

2. Miten voit itse ylläpitää työkykyä ja työhyvinvointia?

- Työkykyä voi itse pitää yllä liikkumalla tarpeeksi, syömällä hyvin ja terveellisesti, tarpeeksi nukkumalla, huolehtimalla myös psyykkisestä terveydestä, liiallista stressiä ja päihteitä välttämällä ja välillä rentoutumalla. Työkyvyn säilyttäminen on tärkeää, jotta pystyy työskennellä vaatimuksien mukaisesti. Työympäristö vaikuttaa myös vahvasti työntekijän työkykyyn ja työhyvinvointiin. Jos tekee esimerkiksi työtä, jossa istutaan suuri osa ajasta, on tärkeää muistaa jaloitella tai muuten vetristää itseään säännöllisin väliajoin.

3. Miten työnantajasi voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia ja työssäjaksamista?

- Työnantaja voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia ja jaksamista olemalla rento mutta tiukka tarvittaessa, asiallinen ja ymmärtäväinen. Tauot, ruokailutilat, työajat sekä muut seikat vaikuttavat siihen, miten työntekijä työskentelee ja jaksaa. Ystävällinen ja seurallinen työnantaja tekee työoloista viihtyisämmän, kun hän kyselee työntekijöidensä kuulumisia ja tukee heitä. Erilaiset aktiviteetit työnantajan voimasta myös edistävät työntekijöiden työhyvinvointia ja työssäjaksamista.

4. Kuinka voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista?

- Aivojen hyvinvoinista huolehditaan terveellisillä elämäntavoilla, eli syömällä terveellisesti, nukkumalla riittävästi, liikkumalla sopivasti päivittäin, tekemällä asioita, joissa aivot voivat kehittyä sekä päihteettömyys. Myös muilta tekijöiltä on vältyttävä jotka ovat aivojen hyvinvoinnille uhaksi.

5. Miten positiivinen ja negatiivinen ajattelutapa vaikuttaa hyvinvointiisi?

- Positiivinen ihminen esimerkiksi näkee epäonnistumiset mahdollisuuksina, joiden kautta hän voi kehittyä ja yrittää uudestaan. Negatiivinen ihminen taas näkee epäonnistumisen lamaannuttavana ja kokee myös, että epäonnistuminen tarkoittaa, että hän on itse epäonnistunut ihminen. Molemmat ajattelutavat ovat joissain tapauksissa tarpeellisia ja joskus todella haitallisia. Jos on liian posiitivinen ihminen, voi esimerkiksi läheisen kuolema lamauttaa täysin. Jos on liian negatiivinen ihminen, voi epäonnistumiset johdattaa siihen, ettei enää edes vaivaudu yrittämään mitään. Hyviä esimerkkejä on hieman vaikeaa sanoa, sillä jokainen ihminen ajattelee ja kokee asiat eri tavoilla.

b) kumpaa olet itse mielestäsi enemmän? Voitko vaikuttaa siihen, kumpaa olet? Jos voit, miten? Jos et, miksi?

- Mielestäni olen itse negatiivisempi kuin positiivinen, mutten lamaannu epäonnistumisista. Ajattelutapaa on vaikeaa muuttaa, ja liiallinen yritys positiiviseen ajatteluun voi olla todella haitallista ja tuhoavaa. Voi tietenkin yrittää ajatella eri tavoin, mutta liiallinen yrittäminen voi olla enemmänkin haitallista kuin hyödyllistä.

6. Vapaa-aikasi: pelaatko paljon pelejä? Kuinka monta tuntia päivässä? Onko määrä sopiva vai liian paljon?

- Pelaan välillä pelejä, mutten kuitenkaan joka päivä. Jos pelaan, pelaan paikasta ja tilanteesta riippuen viidestätoista minuutista kolmeen tuntiin. Suositukset pelaamiseen ovat enintään kaksi tuntia päivässä, joten peliaikani on suurinpiirtein sopiva.

7. Miten liika pelaaminen ja muu ruudun tuijottelu vaikuttaa sinuun?

- Liika ruutujen tuijottelu vahingoittaa silmiäsi ja heikentää unen laatua. Liikkumattomuus lisää ongelmien riskiä sekä psykologisten ongelmien riskejä. Ruutujen ääressä ei pitäisi olla kahta tuntia enempää päivän aikana, jotta ongelmien riskejä ei olisi.

8. Mitä tarkoitetaan terveellisellä syömisellä? Syötkö itse terveellisesti?

- Elimistö tarvitsee riittävästi energiaa ja ravintoaineita pysyäkseen terveenä ja hyvinvoivana. Tasaisesti syömällä ja energiaa kuluttamalla painonhallinta helpottuu ja ihminen on hyvin syödessään terveellisempi ja tyytyväisempi. Liikunnan määrä tietenkin vaikuttaa ravinnolliseen terveyteen, ja sopiva määrä liikuntaa edistää elimistön hyvinvointia syömisen ohella. Voin myöntää, etten itse syö niin terveellisesti kuin suositellaan.

9. Mikä on tutkimusten mukaan sopiva määrä liikuntaa? Liikutko itse mielestäsi riittävästi? Millaista liikuntaa harrastata?

- 5-17-vuotiaiden lasten liikuntasuositus on tutkimusten mukaan noin tunti päivässä ja 18-64-vuotiaille vähintään 150 minuuttia fyysistä aktiivisuutta viikossa tai 75 minuuttia rasittavaa liikuntaa viikossa. Itse en ole kauheasti laskenut, paljon liikun, mutta tiedän ainakin että määrää voisi jonkin verran lisätä. Olen ennen harrastanut monia liikunnallisia lajeja, mutta nykyään en oikein harrasta mitään niin liikunnallista.

10. Laadi parisi kanssa johonkin haluamaasi yritykseen työhyvinvointipäivästä suunnitelma.

a) päivän ohjelma
- Kylpylä, max 3 tuntia, keilaus, noin yksi tunti. Illemmalla ruokatarjoilua työpaikalla ja jutustelua.

b) missä toteutetaan
- Aulangon kylpylässä. keilahallissa ja omalla työpaikalla.

c) millainen tarjoilu
- Aamummalla voileipiä, salaattia, mehua jne. Illemmalla jotain pieniä herkkuja ja juotavaa.

d) minkä verran tulisi työnantajalle kustantamaan
- Työnantaja maksaisi kaikille sisäänpääsyn kylpylään, eli noin 20 euroa kaikilta. Keilauksen työntekijät kustantaisivat itse ja tarjoilut kustantaa työnantaja sekä työntekijät, jos joku tuo omia ruokiaan.

e) miettikää lopuksi, mitä myytte päivän työntekijöille.
- "Tule mukaan rentouttavalle päivälle kylpylään, keilaamaan ja jutustelemaan! Voit tutustua paremmin kollegoihisi, pitää hauskaa ja kysellä kuulumisia, unohtaen samalla kokonaan työstressin."

11. Vastaavalla tavalla ideoikaa vielä täysin maksuton, oman ryhmänne työhyvinvointipäivä (tai puoli päivää).

- Lyhyehkö kävely metsässä tai rannalla yhdessä hengailu.


Lähteet:
Kela
Suomen riskienhallintayhdistys
Muistiliitto
Wikipedia

Palvelutilanteeseen valmistautuminen

Aamulla pidimme webinaarin, jonka sisällöstä piti tehdä itselleen muistiinpanot ja niiden pohjalta teksti tänne blogin puolelle. Webinaarin aiheena oli asiakaspalvelu.


Ennen asiakkaan tapaamista

- Harjoittele myyntipuhe-runko omaan työhösi liittyen
- Laadi vastaväitepankki, jotta osaat vastata mahdollisiin asiakkaan esittämiin kysymyksiin ja väitteisiin
- Tarkista mahdolliset kampanjat ja muut tarjoukset. Mitä uutta yrityksellänne on tarjolla?
- Muista selvittää muun muassa tilaus- ja toimitusehdot, asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet, maksuehdot ja muut asiakasta kiinnostavat asiat.

Mistä sopivia asiakkaita?

- Minkä tyyppisiä asiakkaita edustamasi yritys etsii?
- Puhelinluettelo, nettipalvelut, yritysten nettisivut, julkishallinnolliset tiedot, alan lehdet
- Suusta suuhun, eli niin sanottu puskaradio. Onnistuneilla kaupoilla syntyy hyviä asiakassuhteita.
- Itse kentällä kiertäminen ja oman edustamansa yrityksen esitteleminen paikassa kuin paikassa.

Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen

Etsi tietoa
    ➜ yrityksen toimialasta
    ➜ yrityksen aiemmista tilauksista, kaupoista
    ➜ neuvottelukumppanista ja tämän tyylistä, jos mahdollista
    ➜ puhelinluettelot, esitteet, yrityksen kotisivu
    ➜ kysele, haastattele, opasta
    ➜ markkinoi joka paikassa, vrt. hissipuhe.

Palvelutilanteen hoitaminen

- Alusta loppuun asti ystävällisesti, yksilöllisesti, ymmärtäväisesti, rehellisesti, asiallisesti, innokkaasti, kiinnostuneesti
- Kuuntele asiakasta; vaikene itse
- Älä keskeytä, mutta tarpeen mukaan tee tarkentavia kysymyksiä
- Älä suunnittele samalla omaa puheenvuoroasi, vaan kuuntele asiakasta aidosti
- Kirjoita muistiin tärkeät asiat tai tee ajoittain yhteenveto keskusteluistanne.

Asennetta, asennetta

- Yleinen näkemys – asenteen liika korostus? Asiakkaathan arvostavat ammattitaitoa.
Toki, työn, tuotteiden ja markkinoinnin osaaminen on hyvä juttu. Mutta oleellista ei ole tietomääräsi, vaan se, mitä tiedoillasi teet. Asiakas ei kysele koulutodistuksiesi perään, asenne sen sijaan aina ratkaisee.

Eleet ja empatia

- Katsekontakti, kehon asento, innostunut äänensävy
- Anna asiakkaan purkaa kiukkuaan, "kyllä tähän ratkaisu löytyy" -asenne on erinomainen.
- Puhuttele asiallisesti
- Osoita pystyväsi astua asiakkaiden saappaisiin
- Ratkaise "me voimme tehdä näin..."

Passiivinen, aggressiivinen, huomaavainen.
Miten itse suhtaudut itseesi? Entäpä asiakkaisiisi?

Palvelun jälkeen

- Tarkastellaan, kuinka myyntineuvottelu onnistui
- Tuliko kaupat? Millä hinnalla?
- Kuinka totetus onnistui?
- Saiko asiakas haluamansa?
     ➜ Eli arvioidaan, miten onnistuttiin ja jos kauppoja ei tullut, mietitään siihen syitä.

Tavallisimpia valitusten syitä

- Tuote ei täytä asiakkaan odotuksia
- Huono valinnanvara
- Virheet
- Huono viestintä/mainonta
- Luvatun toimituksen tai muun vastaavan viivästyminen
- Asiakaspalvelijan huono käytös.

Kuluttajansuoja- ja tietovastuulaki

Osa 1 
Tutustu kuluttajansuojalakiin huolella. Kenelle tuo laki on tarkoitettu? Kenelle ei? Millaista tietoa sieltä yleisesti löytyy? Avaa sisältöjä omin sanoin essee-muotoon. 

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden myyntiä, tarjontaa ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laissa säädetyt asiat säädetään myös vaihtoasioihin. Kulutushyödykkeellä laissa tarkoitetaan palveluita, tavaroita ja muita hyödykkeitä, joita tarjotaan ihmisille. Kuluttajana laissa pidetään tavallista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen muuhun kuin elinkeinotoimintaa varten.
Markkinointia pidetään hyväksyttämättömänä, jos se loukkaa ihmisarvoa, jos siinä esiintyy sukupuoleen, ikään, kansallisuuteen jne esiintyvää syrjintää tai siinä suhtaudutaan hyväksyvästi toimintaan, joka on terveydelle, yleiselle turvallisuudelle tai ympäristölle vaarallista. Markkinoilla on myös tultava ilmi kaupallinen tarkoitus ja se, kenen lukuun markkinoidaan. Kuluttajille ei myöskään saa aiheuttaa sekaannuksen vaaraa. Laissa myös kielletään epätodenmukaisen tiedon välittäminen kuluttajille. Kuluttajilla on myös oikeus vahingonkorvaukseen, jos sitä tilanteessa tarvitsee.
Laki koskee kaikkia kuluttajia, jotka ostavat markkinoiden tuotteita ja palveluita taloudellisiin tarkoituksiinsa. Laki ei koske vakuutuksia tai ryhmähenkivakuutusta.

Osa 2 
Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?
Kerro omin sanoin, millainen vertaileva mainonta on lain mukaan sallittua. 
Miten rangaistaan seuraavissa tilanteissa?

Markkinaoikeus käsittelee muun muassa kuluttajansuojaan, kilpailuoikeudelliset ja markkinointiin liittyvät asiat.

Vertailevan mainonnan on annettava oikea kuva vertailun kohteista ja esitettävä tärkeimmät asiat vertailussa. Kiellettyä on väärän kuvan antaminen vertailun kohteista ja epätodenmukaisten tietojen antaminen.

a) kilpailumenettelyrikos
- Rikoksen tekijä on tuomittava sakkoon tai vankeuteen enintään yhdeksi vuodeksi.

b) yrityssalaisuuden väärinkäyttö
- Yritysalaisuuden väärinkäytöstä tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.

c) yritysvakoilu
- Yritysvakoilusta tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.


Osa 3 
Tutustu tuotevastuulain sisältöön. Miksi tällainen laki on tehty? Ketä se palvelee? Ja millaisissa tilanteissa? Ota jokin esimerkkiyritys, josta pohdit ainakin muutaman erilaisen tilanteen, jossa tuotevastuulakia tarvitaan. Millaisia nuo tilanteet ovat? Kuinka ne voitaisiin hoitaa? Laadi pieni kirjoitelma tästä kokonaisuudesta.

Laki koskee kuluttajan hankkiman tuotteen vahingonkorvausoikeuksia, eli korvausta siitä, jos tuote vahingoittuu tai menee käyttökunnottomaksi. Laki on tehty sen takia, että kuluttaja saisi korvausta siitä, että hänen ostamansa tuote on vaurioitunut. Laki ei kuitenkaan ole voimassa, jos kuluttaja on itse aiheuttanut tuotteelle vahinkoa. Edellytyksenä on, että tuote ei ole ollut yhtä turvallinen kuin oli odotettu. Turvallisuutta arvioidessa on merkattava ajankohta, jolloin tuote on laskettu liikkeelle, käyttöohjeet, markkinointi ja muut seikat. Tuotteen valmistajan on korvattava vahinko, jos tuotteessa oleva vika on syntynyt sen valmistuksen yhteydessä.
Esimerkiksi tekniikan liikkeissä tätä lakia tarvitaan. Jos laitteet eivät toimi niin kuin niiden pitäisi, on asiakkailla oikeus vaihtaa tai muulla tavalla saada korvausta rikkinäisestä tai viallisesta laitteesta. Kun asiakas mahdollisesti tuo vioittuneen laitteen takaisin liikkeeseen, on ensin selvitettävä, miten vika on syntynyt ja milloin. Jos laite todetaan vioittuneeksi valmistushetkellä tai muuten niin, ettei kuluttaja ole itse sitä aiheuttanut, on hänelle korvattava laite jollain tavalla; esimerkiksi uudella tai antaa rahat ostoksesta takaisin.

Onko sinulle tai kotiväellesi tullut eteen tilanteita, jossa olet(te) tavalla tai toisella tarvinnut kuluttajansuojalain mukaisia tietoja/toimintatapoja tms.? Jos on, kerro siitä.

Ei ole osunut kohdalle sellaisia tilanteita, jossa kuluttajansuojalain mukaisia toimintatapoja olisi tarvittu.

Selvitä Finlexin lainsäädäntötietopankista kuluttajansuojalaista seuraavia asioita. Muista, että sinun tulee hiukan soveltaa ja miettiä, mistä kussakin kohdassa on kyse.

a) kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote?
- Riippuu täysin tilanteesta, mutta yleensä postissa hukkuneista lähetyksistä vastuussa on Posti.

b) saako postimyynnistä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?
- Jos tuotteen sinetöinnin rikkoo ja avaa, se tarkoittaa, että olet tehnyt ostopäätöksesi eikä sitä voi enää palauttaa.

c) voiko verkkokaupan myyjä vaatia ostajaa maksamaan tilaamansa tuote etukäteen?
- Voi. Joissain verkkokaupoissa ainoa mahdollinen maksutapa on etukäteen maksaminen.

d) kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?
- Riippuu mistä tuote on ostettu. Joissain kaupoissa on maksuttomat postimaksut, joissain lähettäjä maksaa ja joissain sen saaja maksaa postitusmaksut.

e) sitovatko verkkokaupan sivuilla ilmoitetut hinnat myyjiä?
- Kyllä. Jos verkkokaupassa lukee hinta, on se sitova tuotetta tilatessa. Poikkeuksia voi silti olla.

f) missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?
- Nettimyyjän on viipymättä palautettava kauppahinta asiakkaalle 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan.


Lähteet: tuotevastuulaki kuluttajansuojalaki 
kilpailu- ja kuluttajavirasto posti 

Asiakaspalvelun ABC

Teimme eri aiheista esitelmiä, jotka kaikki liittyivät jotenkin asiakaspalveluun. Teimme myös muistiinpanoja toisten esityksistä. 


2. Miksi myyjän on hyvä ymmärtää asiakkaan ostokäytöstä?

- Kaikki asiakkaat ovat erilaisia. Asiakaspalvelijan on paneuduttava jokaiseen asiakkaaseen yksilöllisesti ja olla kiinnostunut heidän palvelustaan. Hyvä asiakkaan ostokäyttäytymisen ymmärtäminen lisää myyntiä sekä mahdollisesti yrityksen suosiota.

3. Mitä tarkoitetaan kolmen K:n menetelmällä?

- Katsele, kuuntele ja kysele. Tämä menetelmä on hyvä muistaa, sillä se auttaa asiakaspalvelua sekä itse asiakasta. Katsele, kuuntele asiakasta ja kysy tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä. Tavoitteena on, että asiakas saisi sellaisen mielikuvan yrityksestä ja sen paveluista, että hän voisi tulla uudestaankin sinne asioimaan ja vierailemaan.

4. Valmistautuminen palvelutilanteisiin

- Palvelutilanteet vaativat asiakaspalvelijalta taitoa, tietoa ja pitkää pinnaa. Hyvä asiakaspalvelija osaa tehdä asiakkaaseen vaikutuksen sekä ratkaista mahdollisia ongelmia, joita oston yhteydessä voi syntyä. Asiakaspalvelija osaa myös soveltaa asiakkaan tarpeita ja on rehellinen ja auttavainen.

5. Ensivaikutelma

- Hyvä ensivaikutelma antaa hyvän kuvan sinusta. Pukeutuminen, puhetyyli, ryhti, olemus, asiallisuus, siisteys, kaikki ominaisuudet rakentavat ensivaikutelman. Myös katsekontakti on tärkeä hyvää vaikutusta tehdessä. Luotettavuus, helposti lähestyttävyys ja asiallinen työasu auttavat myös rakentamaan hyvän ensivaikutelman. Elekieli on myös tärkeää.

6. Asiakkaan huomion herättäminen

- Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen auttaja – asiakaspalvelijan tärkein tehtävä on asiakkaan auttaminen ja opastaminen. Hän tarjoaa apuaan aktiivisesti myös asiakkaille, jotka näyttävät epäröiviltä mutteivat ota palvelijaan itse yhteyttä.

7. Vastaväitteet

- Vastaväitteisiin vastataan asiallisesti ja rauhallisesti, eikä niihin väitetä vastaan. Asiakaspalvelijan siis kannattaa harjoitella vaikeisiin kysymyksiin vastaamista jo etukäteen, jotta osaisi käsitellä kyseisiä tilanteita. Asiakaspalvelijan tulee neuvoa asiallisesti asiakasta ja kertoa hänelle faktoja.

8. Lisämyynti ja myynnin lopputoimet

- Lisämyynti on myyjän asiakkaalle ehdottamaa lisäpalvelua oston yhteydessä. Esimerkiksi puhelinta ostaessa myyjä voi ehdottaa suojakuorien ostamista. Asiakaspalvelijan pitää tietää tuotteista ja palveluista, joita hän asiakkaalle lisäpalveluksi ehdottaa.

9. Palvelun haasteita

- Palvelussa hankalia tilanteita voi olla esimerkiksi valitukset. Tälläiset tilanteet tulee selvittää ja ratkaista ongelman mukaisesti, rauhallisesti ja asiallisesti. Uhkaavissa asiakastilanteissa syynä voi olla asiakkaan päihteiden käyttö tai niiden alaisena oleminen, ja ne tulee selvittää rauhallisesti puhumalla ja asiakasta rauhoittelemalla. Puhua kannattaa kohteliaan jämäkästi, jotta uhkaavasti käyttäytyvä asiakas tajuaa, että olet tosissasi. Asiakaspalvelija on vastuussa palvelemistaan asiakkaista.

10. Palvelun laatu

- Palvelun laadun lähtökohtana on asiakkaan odotukset. Asiakkaan odotuksiin vaikuttavat organisaation mainonta, palveluiden ja tuotteiden hinta sekä muiden asiakkaiden kokemukset. Mitä kalliimpaa palvelua, sitä isommat odotukset asiakkaalla on. Myös hyvät asiakaspalvelijat tekevät asiakkaan kokemuksesta mieluisamman. Laatu koetaan silloin hyväksi, kun palvelun taso vastaa asiakkaan odotuksia. On kuitenkin isompi mahdollisuus saada asiakas kanta-asiakkaaksi, jos tämän odotukset ylittyvät ja tämä kokee saamansa palvelun erinomaiseksi.

11. Puhelinmyynti

- Puhelinmyyjän kannattaa puhelun yhteydessä kertoa oma nimensä, tittelinsä yrityksessä (esimerkiksi myymäläpäällikkö), puhua selkeästi ja hitaasti, vastata kysymyksiin mahdollisimman lyhyesti ja suoranaisesti, jotta asiakas ei mene sekaisin. Puhelinmyyjän myös kannattaa osoittaa, että hän kuuntelee asiakastaan – näin asiakas saa tunteen, että häntä ja hänen asioitaan oikeasti kuunnellaan ja niistä välitetään.

Henkilöbrändäys

Aamulla osallistuimme webinaariin, jonka kautta teimme koko työpäivän, joka olisi muuten pidetty koulussa. Tehtävänämme oli lukea Marja Nousiaisen blogia ja tiivistää sieltä neljä blogipostausta tänne omaan blogiin.


7 psykologista vinkkiä someen

- Nousiaisen seitsemän psykologista vinkkiä someen ovat sosiaalinen hyväksyntä, jatkuvan altistumisen vaikutus, vastavuoroisuuden periaate, samankaltaisuuden puoleensa vetäminen, ihmisten kiinnostus ihmisiin eikä yrityksiin, valintojen rajoittaminen ja jakamisen jatkaminen, jotta voisi tehdä vaikutuksen.
Altistumisen alaiseksi joutumista, eli tosielämässä tuttavallisuus saa useimmiten aikaan sitoutumista, eikä hyljeksintää niin kuin voisi luulla. Tykkäämme meidän kaltaisistamme ihmisistä, joten he vetävät meitä myös somessa puoleensa, ja kiinnostumme myös enemmän ihmisistä kuin itse yrityksistä. Jos valintavaihtoehtoja on liikaa, ihmiset saattavat tuntea valinnan vaikeaksi tai jättää valinnan jopa kokonaan tekemättä. Ihmiset jakavat somessa itsestään ja elämästään asioita, koska he haluavat tehdä hyvän vaikutuksen. Siksi on tärkeää, että tekee myös itse sellaista sisältöä, joka antaa posiitivisen vaikutuksen sen lukijoille ja katsojille.

Tsekkauslista verkkosivuille: näin tulet löydetyksi

- Nousiainen on tehnyt tsekkauslistan, jota seuraamalla voi tulla helpommin löydetyksi netin syövereistä. Listan mukaan pitää miettiä, millä hakusanalla ihmiset hakisivat palveluitasi ja asiakkaan ongelmaa sekä ratkaisua siihen. Yhtenä vinkkinä oli kysyä muilta ihmisiltä, millä hakusanalla he hakisivat palveluitasi, ja uskoa heitä. Yksinkertaisen, asiaanliittyvän domainin varaaminen on tärkeää, jotta ihmiset löytäisivät helposti juuri sinun palvelusi muiden joukosta. Myös blogin perustaminen verkkosivuillesi on kannattavaa ja hyödyllistä. Fiksujen avainsanojen ja asiallisen tekstin käyttäminen verkkosivuillasi on kannattavaa, koska silloin ihmisillä on mielenkiintoa ja innostusta lukea sivujasi. Julkaise usein ja aktiivisessti, sekä kokeile Google Adwords-mainontaa, jotta saat bloggauksesi paremmin näkyviin hakutuloksiin.

Tyhmää olla käyttämättä oman henkilöbrändin mahdollisuudet

- Bloggauksessa Nousiainen oli kysynyt Kaisu Joupilta kysymyksiä miten Kaisu Jouppi-niminen brändi lähti liikkeelle. Jouppi kertoo, että jo yritystä perustaessaan hän päätti käyttää omaa nimeään – se oli ihan tietoinen päätös. Brändin ylläpitämisessä on tärkeää, että tietynlaisia yhtenäisyyksiä löytyy. Lisäksi on tärkeää, että oma brändi tunnistetaan joka paikassa. Joupin mukaan brändin markkinointi on sen buustaamista ja tunkemista joka paikkaan. Hän myös antoi kolme vinkkiä brändiin liittyen; mieti mistä sinut tunnistetaan, tarttuva ja simppeli nimi jää helpoiten ihmisten mieliin ja keskity siihen, mitä myyt ja kenelle, niin sinut löydetään.

Kun tahdot äänesi kuuluviin. Henkilöbrändi

- Bloggauksessa Minna Karhunen kertoi omia ajatuksiaan henkilöbrändistä. Hänen mielestään henkilöbrändäykseen liittyy vahvasti asiantuntijuus. Brändiä kannattaa rakentaa, jos haluaa saada äänensä kuuluviin jonkin alan vahvana osaajana. Vahva ja erottuva brändi tuo lisää näkyvyyttä ja omanlaisella teemalla itsensä saa paremmin esille. Myös työnhaussa ja uran rakentamisessa on erottuvasta brändistä apua sekä hyötyä. Karhusen mielestä henkilöbrändäys on tärkeää, koska tarvitsemme vahvoja yhteiskunnallisia keskustelijoita. Sosiaalisessa mediassa tällä hetkellä korostuu erityisesti myös luotettavuus. Brändi on laadun leima, joka helpottaa esimerkiksi lähdekritiikkiä.

Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Luimme artikkelin, joka piti tiivistää omin sanoin lyhyesti. 

Aivotutkija Katri Saarikivi kertoo artikkelissa, että teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää korjata ja tarpeet tyydyttää. Hän myös kertoo, että työ on harvinaisen sitkeä, muuttumaton asia. Saarikiven mukaan empatiakyvystä ja rikkaasta mielikuvituksesta on hyötyä työelämässä. Myös hyvät kommunikointikyvyt ovat tärkeät, kun puhutaan työelämästä. Hän kertoi myös vinkkejä töitä varten: pidä puheenvuorot lyhyeinä, anna kaikkien olla äänessä, empatiataidot ja responsiivisuus, eli sopeutumiskyky, mukautumiskyky ja joustavuus.


Seuraavaksi mietimme, millä eri tavoilla eri yhtiöt huolehtivat asiakassuhteistaan. Tein tehtävän miellekartta-sovelluksella, jolla tehty miellekartta näkyy alla.

(Klikkaa kuvaa, niin näet sen suurempana!)

Seuraavaksi meidän piti katsoa, mitä eri jälkimarkkinoinnin tapoja miellekartalta löysi ja pohtia niiden toimintaa ja ominaisuuksia.

Vakuutukset, takuut ja oikeudet kuuluvat jälkimarkkinointiin. Jos asiakas ostaa tuotteen, johon ei olekaan tyytyväinen tai se on jollakin tavalla vioittunut, hänellä on oikeus palauttaa kyseinen tuote hyvitystä vastaan tai vaihtaa se uuteen. Vaihto- ja palautusoikeudet tuovat asiakkaille helpotusta, kun he tietävät, että tuotetta ei ole pakko ostaa heti sitovasti ja pysyvästi. Joissain kaupoissa on myös kokeiluerä, jonka jälkeen tuote vasta ostetaan, jos siihen on ollut tyytyväinen kokeillessa.

Jossain kaupoissa on myös se ominaisuus, että he lähettävät sinulle tarjouksia ja uutisia heidän tuotteisiinsa liittyen sen jälkeen, kun olet ostanut sieltä jotakin. Se on kuitenkin enemmän mainontaa kuin jälkimarkkinointia, mutta sillä pidetään asiakkaaseen yhteyttä ja mahdollisesti saamaan tämä ostamaan heiltä enemmän.

Myös erilaiset huoltopalvelut voivat olla jälkimarkkinointia.

Tutoriaalit ja niiden tekeminen

Katsoimme ja teimme myös itse tutoriaaleja.

Valitsimme kolme erilaista IT:hen liittyvää valmista tutoraalia, joista jokainen piti arvioida ja analysoida.


Ensimmäinen tutoriaali kertoi, miten digikamerasta siirretään kuvia tietokoneelle.
- Tutoriaali oli tehty monella eri tavalla, muun muassa videoleikkeillä joiden päälle oli äänitetty puhetta sekä pysäytyskuvia. Suurimmaksi osaksi videossa selitettiin ja näytettiin miten homma toimii, ja ohjeet olivat selkeät. Varmasti jokainen saa tästä tutoriaalista selvää ja osaa tehdä sen, mitä siinä opetettiinkin.

Toinen tutoriaali kertoi, miten puhelimen tai tabletin kuvan saa television kuvaruudulle.
- Tutoriaali oli tehty suurimmaksi osaksi monien videoklippien yhteenlaittamisella ja niiden päälle äänittämisellä. Videossa oli myös intro, jossa selitettiin, mitä videossa tulisi tapahtumaan. Mielestäni videon "juontaja" puhui välillä todella nopeasti, mutta siitä sai kuitenkin ihan hyvin selvää. Ohjeet olivat selkeät, vaikka asiaa oli paljon.

Kolmas tutoriaali kertoi, miten älypuhelimen akkua voi tehokkaasti säästää.
- Tutoriaali oli tehty monien eri videoklippien yhteenlaittamisella ja niiden päälle äänittämisellä. Videolla myös kuvattiin videon vetäjää, kun hän selitti asioita. Videolla kerrottiin monia erilaisia tapoja säästää akkuja, sekä siinä esiteltiin langatonta latausta. Siinä myös haastateltiin ihmisiä akun kestosta ja kuinka monta kertaa päivässä he lataavat puhelimiaan.

Seuraavana tehtävänä oli tehdä itse samankaltainen tutoriaali, joka piti ladata Youtubeen jotta ne saisi liitettyä omiin blogeihimme. Teimme tutoriaalin limuautomaatin käytöstä, joita löytyy kolme kappaletta G-rakennuksen chat-tilasta. Toisen tutoriaalin teimme siitä, miten tietokoneella poistetaan sovelluksia. Molemmat videot löytyvät alta.

Mielipide tehtävästä:
Tehtävä oli mielenkiintoinen, koska saimme ideoida ja tehdä tutoriaalit kokonaan itse. Kuvasimme, editoimme ja latasimme ne Youtubeen. Ideoiden keksiminen oli omalta kohdaltani hieman vaikeaa. Editoimisohjelma tuotti välillä hieman hankaluuksia, mutta saimme nekin selvitettyä ja saimme molemmat videot valmiiksi. 

Vierailu kesäyliopistossa

Kävimme tänään vierailulla Hämeenlinnan kesäyliopistossa, jossa meille pidettiin esitelmä paikan asioihin liittyen. Siellä kerrottiin myös ITK-nimisestä tapahtumasta, joka pidetään seuraavan kerran ensi huhtikuussa. Tapahtuma kestää pari päivää, ja se on datanomien ja merkonomien yhteinen käytännön työelämäprojekti. Tapahtuma pidetään Aulangolla, ja sinne on tullut keskimäärin noin yli 2000 osallistujaa joka vuosi. Siellä on muun muassa esittelyjä, syömistä ja luentoja, sekä uusien yhteistyökumppaneiden saamista, joiden avulla voi verkostoitua. Se voi olla myös paikka, jossa voit tavata tuttaviasi eri puolilta Suomea, jotka ovat tulleet paikalle tapahtumaan. 

Tapahtuman järjestäminen on kokovuotistyötä, jonka suunnittelu pitää aloittaa aikaisin -- teema, esiintyjät, tapahtumapaikka, kutsut, tekninen puoli ja kaikki muu pitää saada mietittyä kuntoon hyvissä ajoin. Tapahtumaan voi lähteä avustajaksi, jolla saa kerättyä osaamispisteitä ja aidon työtodistuksen tapahtuman jälkeen.

Vierailu Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa

Kävimme perjantaina aamupäivällä pääkirjastolla vierailulla, jossa meille pidettiin esitelmä kirjaston toiminnasta sekä myös sen IT-asioista. Meidät otti vastaan Jaana Käki, joka toimii kirjaston johtavana informaatikkona. Johtava informaatikko toimii tieto- ja kirjallisuuspalvelujen henkilöstön esimiehenä, asiakaspalvelun koordinoijana sekä toiminnan organisoijana ja uudistamisen vetäjänä yhteistyössä tieto-, kauno- ja lasten palvelujen tiimivetäjien sekä henkilöstön kanssa.

Esittelyssä meille kerrottiin monia erilaisia asioita, jotka liittyvät sekä kirjaston että kaupunginkin asioihin. Esimerkiksi konsernitietohallinto koordinoi Hämeenlinnan kaupungin tietoteknistä ympäristöä. Heidän tavoitteenaan on mahdollisimman yhdenmukainen, varmatoiminen ja tietoturvallinen ympäristö. Tuesta vastaa KuntaPro oy, ja yksikkö vastaa omista tietohallintokustannuksistaan, tuki- ja toimenoidepyynnöt asiakaspalvelujärjestelmään.


Tietohallinnon prosessit

- Hankinta ➜ työasema, puhelimet, liittymät, kameravalvonta jne.
- Kehittäminen ➜ esimerkiksi uudet sovellukset ja uudet palvelut.
- Muutoksenhallinta ➜ esimerkiksi tietoliikenneverkkojen muutokset.
- Valvonta ➜ esimerkiksi tietoturvapolitiikka.
- Tiettyjen järjestelmien pääkäyttäjyys.

Tietoliikenne palveluiden hoitajana on Telia.


Kirjaston prosessit

- Tarveanalyysi
- Työasemien tilaaminen
- Muiden laitteiden hankinta ja käyttöönotto ➜ iPadit, lukijat, kameravalvonta, kaapelit...
- Omat järjestelmät ja julkaisut ➜ esimerkiksi kirjastojärjestelmä, Lydia ja Häme-Wiki (mediaviki).
- Asiakasverkon työasemien asennus ja ylläpito ➜ osittain keskitetyn tuen ulkopuolella.


Hallintoverkon työasemat

- Kirjaston tilaa
- HTT asentaa
- Sovelluskantaa hallinnoi tietohallinto
- Asiakkaiden käytössä iPadeja, tietokoneita ja Samsungin Android-tabletteja ➜ käytössä airwatch.
- Ohjelmien asentaminen ilman tietohallinnan lupaa on kielletty, myöskään niissä olevia ohjelmia ei voi poistaa
- Keskitetty etähallinta
- Käytössä tiedostopalvelin omille tiedostoille, jos sitä tarvitaan


IT kirjaston asiakaspalvelussa

- Opastus ja neuvonta
- Langaton verkko ➜ avoin kaikille.
- Editointitila ➜ koulutus, opastus ja neuvonta.
- Verkkopalvelut
- Vanamo-verkkokirjasto
- Bunkkeri, jossa on ilmainen pelitila


Verkkokirjasto

- Verkkokirjastossa voi asioida ➜ pystyy lainaamaan, varaamaan sekä uusimaan lainoja.
- Kortin tunnuksilla pääsee kirjautumaan palveluun sisälle
- Verkkokirjastossa voi etsiä kirjaston sivuilta yksityiskohtaisesti, sekä sieltä pystyy valitsemaan kirjan genren ja muut, jos haluaa löytää jotakin uutta lukemista.

Ulkoinen yrittäjyys

[ Osa 1 ]


Millä eri tavoin voit lähteä yrittäjäksi, tai saada vinkkejä yritysideoista?

- Kuka tahansa voi lähteä yrittäjäksi, jos intoa ja motivaatiota löytyy. Yrittäjäksi voi lähteä esimerkiksi antamalla ideansa eteenpäin, oman harrastuksen muuttaminen ammatiksi, hyvä tarjous tai tilaisuus, uuden toimeentulon tarvitseminen tai valmiiksi syntynyt liikeidea, joka on valmiina toteutusvaiheeseen.

Mitä Uusyrityskeskus tekee? Mikä sen toimintaperiaate on?

- Uusyrityskeskus tarjoaa maksutonta, tasokasta palvelua alkaville yrittäjille. Keskuksen tavoitteena on auttaa yrittäjyydestä kiinnostuneita saamaan paras mahdollinen alku yritystoiminnalle.

Miksi vakuutukset ovat yrittäjälle tärkeitä? 

- Jos jotain menee pieleen tai yritykset omaisuutta tuhoutuu/katoaa, voi ne vakuutuksilla saada takaisin kuntoon tai saada niistä korvauksia.

Miksi liiketoimintasuunnitelma kirjoitetaan?

- Liiketoimintasuunnitelma toimii kommunikointivälineenä kun yritykseen tulee uusia työntekijöitä, rahoittajia tai osakkaita. Hyvin tehtyä liiketoimintasuunnitelmaa päivitetään ja luetaan säännöllisesti vastaamaan muuttuvia tilanteita. Se on myös elävä dokumentti, ja sen avulla voidaan myös kertoa olennaiset asiat yrityksestä muille sidosryhmille.

Mikä on YEL-maksun prosenttiosuus vuonna 2017? Paljonko aloittava yrittäjä saa alennusta ja kuinka pitkältä ajalta?

- YEL-vakuutusmaksu on 18-52-vuotiailla on 24,10% vahvistetusta työtulosta ja 53-62-vuotiailla 25,60% vahvistetusta työtulosta. 63 ikävuoden täyttämisen jälkeen maksu on seuraavan vuoden alusta 24,10% YEL-työtulosta.

Voisitko itse ajatella ryhtyväsi joskus yrittäjäksi?

- Voisin, jos joskus saisin hyvän ja kannattavan idean yritykselle. Yrittäjyyteen kuitenkin tarvitaan myös kärsivällisyyttä, ahkeraa työskentelyä, suunnittelua ja muiden kanssa asioimista, joten yrityttäjäksi ryhtyminen on usein alussa hankalaa ja hidasta.

Mikä sinua epäilyttää eniten yrittäjyydessä? Mikä sinua voisi siinä innostaa?

- Eniten varmaankin epäilyttää se, että motivaatio hiipuu kokonaan tai osittain pois, jolloin yrityksen pyörittäminen kärsisi. Myös kaikki vakuutukset, laskut, muiden yrittäjien ja/tai yrityksien luotettavuus voi herättää epäilyksiä ja epäluuloja. Yrittäjäksi ryhtymisessä innostaa omien ideoiteni hyödyntäminen, niillä rahan tuottaminen ja pitkäaikainen työ, jossa tapahtuu paljon eikä se ole vain yhdenlaista työskentelyä.

Sisäinen yrittäjyys: mitä kaikkea sillä tarkoitetaan?

- Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa, että työhön palkattu ihminen suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti, aloitteellisesti ja innostuneesti kuin jos hänen työpaikkansa olisi hänen itse omistamansa yritys.



[ Osa 2 ]

Katso tehtävänanto täältä.

Tehtäväkseni päätin ottaa fanifiktion kirjoittamisen. Valitsin kohdista c-vaihtoehdon, jota kuitenkin muutan hieman, sillä hahmo, josta kirjoitan, on jo yrittäjä. (Kyseinen hahmo pomppii gif-animaationa "pääblogissani")

Adult Swimmin sarjassa "Superjail!" seurataan kyseisen vankilan toimintaa, jota johtaa Warden (the Warden, suomeksi vartija). Warden oli pienestä pitäen halunnut perustaa oman vankilan, jonne kaikista kamalimmat rikolliset ja lainrikkojat laitettaisiin. Wardenin isän kuoltua hän toteuttaakin unelmansa ja rakennuttaa massiivisen kokoisen vankilan, superjailin, jossa hän työskentelee paikan johtajana.
Warden hoitaa vankilan kunnossapidon, seuraa vankejaan ja joissain tapauksissa viihdyttää heitä ja pitää juhlia, rakennuttaa uusia laitteita ja toimintoja vankilaan ja niin edelleen. Raha-asiat ja muut paperityöt Warden kuitenkin jättää sihteerilleen ja voimaa vaativat työt toiselle työntekijälleen. Superjailissa on siis johtaja, sihteeri ja kaksi työntekijää, joista toinen työskentelee Wardenille eräänlaisena keksijänä ja neuvonantajana. Vankilassa on myös neljäskin työntekijä, joka on Wardenin itserakentama robotti, Jailbot, joka muun muassa hankkii vankilalle uusia vankeja ja hoitaa vankilan teknistä puolta. Jailbot toimii myös Wardenin henkilökohtaisena apulaisena.
Superjail on ollut toiminnassa jo useita vuosia, joten liikeidea ja sen toteutus ovat olleet hyviä ja laadukkaita.

Käytöntuen palvelua

Tehtävänämme oli kysyä, missä IT asioissa kotiväki tarvitsee apua ja auttaa heitä laatimalla käyttöohje.

Kukaan kotonani ei oikein tarvitse apua missään, kaikki osaavat yleiset asiat tekniikkaan liittyen. Mitään erikoista tai monimutkaista ei kuitenkaan moni perheessäni osaa. Esimerkiksi äitini halusi tietää, miten Whatsapp-sovelluksessa saa sen toiminnon pois, jolla muut näkevät milloin viimeksi olet käyttänyt kyseistä sovellusta. Ohje on tehty Android-puhelimella, tarkemmin sanottuna Huawein Honor puhelimella, jossa kyseinen sovellus minulla on.

Whatsappista yleisesti: 
- Whatsapp on ilmainen sovellus, jonka voi ladata omaan puhelimeen, kortilliseen tablettiin tai käyttää tietokoneella Whatsapp Web nimistä sivustoa, jolla koneen voi yhdistää omaan Whatsappiisi. Whatsapp on viestintäsovellus, jossa voit  muun muassa viestitellä perheesi, ystäviesi tai kenen tahansa kanssa Internet-yhteyttä käyttäen. Sovelluksessa on myös mahdollista lähettää ääniviestejä, kuvia ja videoita tai vaikka gif-animaatioita. Sovellukseen on myös tullut ääni- ja videopuheluominaisuus, jonka puhelulaskuista sinun ei tarvitse huolehtia; ominaisuus käyttää omaa Internet-yhteyttäsi, joten voit soittaa vaikka toisessa maassa asuvalle ystävällesi ilmaiseksi. 

Ohje "Viimeksi paikalla" toiminnon pois laittamiseen Whatsapp-sovelluksessa:

Avaa ensimmäiseksi Whatsappisi. Klikkaa oikeassa ylänurkassa olevia kolmea pistettä. Omat keskusteluni olen peittänyt ihan vain yksityisyyteni takia.

Kun olet painanut pisteitä, sinulle avautuu kuvan mukainen valikko. Valitse tästä valikosta asetukset.

Kun olet valinnut asetukset valikosta, sinulle avautuu sivu, jossa on Whatsappin kaikki asetukset ja tiedot. Vihreän laatikon alla on profiilikuvasi sekä tilasi, jotka olen tässä kuitenkin peittänyt. Klikkaa tilisi asetuksia, joiden vieressä on avaimen symboli.

Kun olet klikannut itsesi oman tilisi asetuksiin, sinulle avautuu uusi sivu. Sivulla näet tilisi asetukset, joista painat tietosuojaa, jotta pääset muuttamaan kuka näkee milloin olet viimeksi sovellusta käyttänyt.

Nyt olet aivan loppusuoralla.

Selvästi sinun tulee painaa Viimeksi paikalla asetusta, joka nimensä mukaan käsittelee sitä jota haluatkin tehdä.

Kun olet painanut Viimeksi paikalla -asetusta, sinulle avautuu kuvan mukainen valikko. Siirrä valintapallo klikkaamalla kohtaan Ei kukaan, jolloin kukaan ei näe, milloin olet viimeksi käyttänyt Whatsappia. Sitä voi tietenkin säätää myös siten, että vain yhteystietosi näkevät, milloin viimeksi olet ollut paikalla, mutta sen voi myös laittaa niin, että kaikki näkevät tämän tiedon.

Työelämätaitojen ABC

Tänään tutstuimme Omaonni-nimiseen sivustoon, luimme työasioihin liittyviä asioita ja teimme jokaisesta aiheesta kysymyksiä, jotka tallennettiin QR-koodeihin. Koodit vietiin ympäri rakennusta, ja ne piti löytää ja tehdä niissä olevat tehtävät.


 Missä kuussa verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen?

- Verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen huhtikuussa.

Mistä kesätöitä voi saada?

- Kesätöitä voi saada periaatteessa mistä tahansa työpaikalta. On kuitenkin otettava huomioon, minkälaista työtä kesätyöläinen voi tehdä kyseisessä työpaikassa. Jotkut työnantajat eivät myöskään ota tai hyväksy kesätyöläisiä ollenkaan työpaikalleen.

Mitä tietoja työsopimuksessa olisi hyvä olla?

- Työsopimuksessa olisi hyvä olla työnantajan tiedot, työsuhteen alku ja sen kesto, työntekijän tiedot, irtisanomisaika, työtehtävät, työaika, työntekoaika ja palkan suuruus ja sen maksupäivä.

Mitä ammattiliitot tekevät?

- Ammattiliitot neuvottelevat työehtosopimuksia, eli sopimus alakohtaisista työehdoista kuten palkoista, lomista, eduista jne, työnantajapuolen kanssa.

Millainen on onnistunut työhakemus?

- Työhakemus onnistuu silloin, kun on ajoissa paikalla, on pukeutunut siististi, on vastannut kaikkiin kysymyksiin tiiviisti, hyvin ja helppolukuisesti, välittää persoonaallisuutta, kertoo hakijan osaamiset ja taidot rehellisesti ja tuo esille hakijan motivaation työtä kohtaan.

Miten valmistaudut työhaastatteluun?

- Pukeutumalla asiallisesti, pitää yllä hyvää asennetta, olemalla kohtelias ja vastaamalla kaikkiin kysymyksiin.

Mitä pitää ottaa muistiin kun saat kutsun työhaastatteluun?

- Pitää muistaa ottaa mukaan kaikki tarpeellinen, kuten ansioluettelo ja koulutodistukset. Myös hyvän ensivaikutelman tekeminen on tärkeää, sillä työhaastattelu on ensimmäinen virallinen tapaaminen hakijan ja työnantajan välillä.

Mikä on verokortti?

- Verokortti on asiakirja, jonka tietojen mukaan palkanmaksaja toimittaa palkasta verot verottajalle.

Mikä on netto?

- Netto tarkoittaa sitä summaa palkasta, joka jää itsellesi verojen ja muiden vähennysten jälkeen.

Mikä on brutto?

- Bruttopalkka on palkka, jonka työnantajasi maksaa sinulle.

Mihin tarvitset työtodistusta?

- Työtodistuksen avulla tulevat työnantajasi tietävät, ettet ole saanut potkuja, vaan olet halunnut itse lopettaa.

Mitkä asiat ei voi olla irtisanomisen syitä?

- Irtisanomisen syitä ei saa olla esimerkiksi sukupuoli, poliittiset mielipiteet tai uskonto.

Matti on jättänyt tulematta viikoksi töihin ilmoittamatta, voiko hänet irtisanoa?

- Voi. Jos työntekijä on vähintään 7 päivää poissa ilmoittamatta pätevää syytä työnantajalle, on hänellä oikeus irtisanoa kyseinen työntekijä.

Minkä ikäisenä saat ensimmäisen verokorttisi?

- Ensimmäisen verokortin saa, kun täyttää 16 vuotta.


Lähteet: http://www.omaonni.fi/

Tietokannat

Tietokantoja voi tehdä Excelillä SQL-ohjelmilla. Tietokanta itsessään tarkoittaa tietokoneen muistissa olevaa tietojen koostetta. Tietokantoja voi olla esimerkiksi Google, Excel ja puhelinluettelo. Tietokantoja käytetään kaikkialla Internetissä. Tietokanta saattaa edustaa myös jotain tiettyä kohdetta, kuten kaupan tiedot asiakkaistaan. Tietokannat voivat olla erikokoisia ja eri mallisia, niiden koot voivat vaihdella todella suuresti. Tietotekniikassa tietokannat esitetään taulukkorakenteella, jonka muodossa tiedot siis esitetään. Kaupallisesti myytävät tietokantatuotteet ovat useimmiten tietokanna hallintajärjestelmiä, eli kokoelma varusohjelmistoja, joiden tehtävänä on tukea varsinaista tietokantamoottoria. 

Lähteet: https://fi.wikipedia.org/wiki/Tietokanta

Facebook-markkinointi

Tänään tutustuimme Facebook-markkinointiin; mitä se tarkoittaa, miten se toimii ja mitä hyötyjä siitä on yrittäjyydessä. 



1) Tutustu Facebookiin. Ota selvää, mitä muut markkinoijat tekevät siellä. Etsi myös alasi yrittäjiä, organisaatioita yms ja tutustu näiden tapaan toimia Facebookissa.

- Markkinoijat mainostavat palveluitaan ja/tai tuotteitaan, julkaisevat uutisia ja kertovat palveluidensa hyödyistä. Suurin osa myös laittaa sivuilleen mainoksia tuotteista, joita voi Facebookin välityksellä ostaa. Yrittäjillä on yleensä yhteystiedot esillä sivullaan, joista heidät voi tavoittaa. Uutisten, kuvien ja linkkien julkaiseminen herättää huomiota, joten todella monet tekevät niin.

2) Laadi Facebook-sanasto.

- Aikajana on paikka, jossa kaikki julkaisusi ja toimintasi näkyvät. Uudet kaverit, tykkäämäsi sivu ja julkaisemasi kuva näkyvät kaikki Aikajanalla. Myös muiden lähettämät asiat sinulle näkyvät aikajanallasi. Aikajana on aikajärjestyksessä, ja siinä olevat julkaisut on jaoteltu vuoden mukaan.
- Kavereita voi lisätä Facebookissa, sekä heidän kanssaan voi jutella chatissa. Facebookissa on myös toiminto, jota käyttämällä ainoastaan kaverisi näkevät esimerkiksi julkaisusi ja tykkäyksesi.
- Mitä mietit on julkaisupaikka, johon voi kirjoittaa, liittää kuvan sekä linkittää videon.
- Ryhmät voivat liittyä mihin tahansa, kuten johonkin ohjelmaan tai julkisuuden henkilöön. Myös myynti- ja ostoryhmiä on. Mistä tahansa voi perustaa ryhmän, joka voi olla joko kaikille julkinen tai yksityinen. Ryhmissä julkaistaan ryhmän aiheeseen liittyviä asioita ja keskustellaan ryhmän jäsenien kesken.
- Sivuista ja julkaisuuista voi tykätä. Tykkäämäsi sivut tallentuvat profiiliisi ja tykkäämäsi julkaisut aikajanallesi.
- Chatti on paikka, jossa voit jutella ystäviesi kanssa Facebookissa. Chatissa näkyy, ketkä ovat sillä hetkellä paikalla. Ryhmäkeskusteluja on myös mahdollista tehdä chatissa.

3) Tee myyntipuhe aiheesta "Miksi mennä mukaan Facebookiin?"

- Facebookissa on paljon erilaisia sivuja ja henkilöitä, joiden kanssa voi olla tekemisissä. Facebookista saa myös uutisia ja voi katsoa, miten jonkun henkilön asiat etenevät ja sivustojen kasvua voi myös seurata. Facebookissa voi jutella uusien ihmisten kanssa, jakaa mielipiteitä ja saavutuksia. Yrittäjät ja erilaiset markkinoijat hyötyvät myös Facebookista, koska siellä he voivat vapaasti mainostaa palveluitaan ja tuotteitaan. Ihmiset voivat myös jakaa ja tykätä heidän sivuistaa, jolloin he saavat enemmän julkisuutta ja enemmän kävijöitä sivuilleen.

4) Miksi Facebook-sivuilla pitäisi koko ajan tapahtua jotain?

- Facebook-sivuilla pitäisi koko ajan tapahtua jotain, jotta ihmisten mielenkiinto pysyisi yllä ja he olisivat kiinnostuneita yrittäjien toimintaan ja heidän palveluihinsa. Aktiivinen sivujen päivittäminen kertoo myös panostamisesta. Sisällön täytyy olla asiallista ja kiinnostavaa, jotta ihmiset jaksavat ja haluavat lukea sivuja.

5) Tarkista, mistä saat luotua oman Facebook-sivun.

- Oman Facebook-sivun pystyy tehdä Facebookin aloitussivulla, kun painaa rekisteröitymistietojen alla olevaa "Luo sivu julkkikselle, yhtiölle tai yritykselle" linkkiä. Sieltä pystyy valita, tekeekö Facebook-sivun yritykselle, yhtiölle, brändille, tuotteelle, viihteelle tai julkisuuden henkilölle.

6) Etsi jokin yritys, jonka sivuilta tunnistat laskeutumissivun.

-  Löysin Telian Facebook-sivuilta laskeutumissivun. Kyselyn tekemällä pystyi osallistumaan kuulokkeiden arvontaan.

Lähteet: https://www.facebook.com/

Selkeyttä sähköpostiin

Sähköpostin kansioiden järjestely

Sähköpostin kansiot kannattaa järjestää erilaisiin kansioihin, joiden käyttötarkoitus on vähentää postin sotkua. Jos tekee kansion tarpeellisille ja tarpeettomille sähköposteille, siinä säästyy aikaa eikä tarvitse käydä aina kaikkia läpi löytääkseen etsimänsä sähköpostin. Anna kaikille kansioillesi selkeät ja yksinkertaiset nimet, jotta tiedät niiden sisällön heti. Tarpeettomat sähköpostit voi suoraan poistaa.

Kansiot voi nimetä vaikka näin:

Tärkeä-kansioon laitetaan kaikki tärkeät sähköpostit, etteivät ne huku muiden sähköpostien keskelle. Tarpeettomat sähköpostit voi puolestaan laittaa niille kuuluvalle kansiolle. Sellaiset, joita ei tarvitse heti käsitellä, voi laittaa Vastaa myöhemmin-kansioon. Tässä oli yksi esimerkki, miten kansiot voi nimetä ja sähköpostit järjestellä.

Tehokas ja asiallinen sähköpostin käyttö - vinkkilista

Mietimme tänään, minkälaista on asiallinen ja selkeä sähköpostin käyttö.


Otsikko

Ensimmäinen asia, johon kannattaa kiinnittää huomoita sähköpostia lähettäessä, on sen otsikko. Otsikoksi olisi järkevintä laittaa jotain, joka liittyy lähettämääsi sähköpostiin. Normaalit "Hei!" ja "Asiaa" eivät oikein innosta edes avaamaan sähköpostia, eikä ne oikein kerrokaan mitä lähettämäsi sähköposti pitää sisällään. Paras otsikko olisi siis lyhyt, mutta se kertoisi selkeästi minkälaisesta sähköpostiviestistä on kyse.

Sisältö

Sähköpostin sisältöön on myös tärkeää kiinnittää huomiota. Asiallisen sisällön kirjoitustyylin pitäisi olla hyvin kirjoitettua sekä hyvin muotoiltu, jotta sen vastaanottaja saisi siitä selvää ja lukisi sen kokonaan alusta loppuun. Tekstin ei pitäisi vaihtaa koko ajan aihetta, vaan sen pitäisi pystyä muuttamaan sulavasti ja selkeästi, jotta siitä saisi selvää ja asiallisen kuvan lukijalle. Jos sähköpostin vastaanottaja ei ole ennestään sinun tuttusi, esittele itsesi ja kerro kuka olet, mistä tulet ja niin edelleen. Kannattaa muistaa, että esimerkiksi opettaja ei välttämättä muista kaikkia oppilaitaan.
Muista siis olla kohtelias ja käyttää selkeää kieltä, jotta viestisi vastaanottaja jaksaa lukea viestisi kokonaan.

Vastaaminen

Sähköpostiin vastattaessa kannattaa käyttää samanlaista kieltä kuin saamassasi viestissä oli. Kaikkein kannattavin tapa vastata on kohteliaasti ja asiallisesti, niin kuin yleensä aina toisten ihmisten kanssa viestitellessä. Lue saamasi viesti tarkasti läpi, jotta osaat vastata asianmukaisesti kaikkiin mihin tarvitsee. Alkuperäinen viesti kannattaa lainata, jotta vastauksesi vastaanottaja tietää, mihin viestiin olet vastannut.

Sähköpostin allekirjoittaminen

Ensimmäinen asia: pidä myös viestisi allekirjoitus selkeänä. Jos viestin loppuun laitetaan kaikki yhteystiedot ja kaikki numerot, jaksaako kukaan oikeasti lukea sen kokonaan? On tietenkin kohteliasta laittaa viestin loppuun tiedot, millä sinuun voi ottaa yhteyttä, mutta allekirjoitus todellakin kannattaa pitää selkeänä ja lyhyenä. Sen pituus tietenkin vaihtelee sen mukaan, kenelle sähköposti on menossa. Allekirjoituksen maksimipituus voisi olla siis pari riviä ja sen tulisi erottua muusta viestistä. Jos joku tieto jää puuttumaan, voi sen sitten kertoa myöhemmin jos viestin saaja sen haluaakin tietää.

Liitetiedostot

Sähköpostiin voidaan liittää muutakin kuin tekstiä liitetiedostojen avulla. Turhia liitteitä kannattaa kuitenkin välttää, ettei sähköpostin selkeys tai luettavuus kärsisi.


Lähde:
 http://users.metropolia.fi/~kuivi/sposti/index.html

Live webinaari

Kuuntelimme liveseminaarin tunnilla hakuohjelmista, jossa puhuttiin esimerkiksi Googlesta ja sen hyödyistä, kehityksestä ja käytöstä. 

Päällimmäisenä minulle jäi mieleen se, että maksuttomat hakutulokset ovat media ja että hakusanat eivät ainoastaan riitä, vaan siihen tarvitaan jatkuvasti uutta sisältöä ja aktiivista sivujen päivittelyjä. Hakutuloksiin voi vaikuttaa ja netistä on lähes mahdotonta saada tietoja alas, jos ne on kerran sinne laittanut.



Kuuntelimme myös toisen webinaarin, josta otin paljon muistiinpanoja. Liitän muistiinpanot tähän sellaisenaan.

Ei ole mitään jippoa, jolla rahaa saisi, sillä kaikki pitää tehdä ja hoitaa itse.

Jos panostaa paljon, pääsee pitkälle ja onnistuu.

Kaikki valinnat ei ole hyviä

Jos haluat onnistua ja menestyä isosti, valitse strategia joka ei ole läpeensä kilpailtu, valitse tie jota vasta harvat kulkevat

Sinun täytyy uskoa itseesi, menestys ja onnistuminen lähtee sinusta. Mahdollisuuksia on miljoona. Mahdollisuudet ovat paljon suuremmat kuin voit kuvitella. Nopeasti ja helposti voi kokeilla ei vaihtoehtoja ja löytää itselleen sopiva tapa.

Mieti omalla kohdallasi, antaaako perinteinen 9-5 työ sinulle tarpeeksi rahaa ja taloudellista turvaa, vapautta tehdä mitä haluat ja milloin haluat elämässäsi, vapautta valita missä, koska ja kenen kanssa teet töitä? Tarvitsen pakosuunnitelman pois 9-5 jos et halua tehdä perinteistä palkkatyötä.

POLKU 1: Verkkokauppamyynti
- myyt tuotteita kuluttajille tai yrityksille oman verkkokauppasi kautta
- et toimi samalla tavalla kuin kaikki muut
- etsit ensin tuotteet mitkä menevät kuin "kuumille kiville"
- löydät asiakkaaasi facebook-mainonnalla
- ulkoistat varastoinnin ja toimitukset jotta sinä voit keskittyä myyntiin
- laajennat myyntiä ulkomaille
- aloitat pienellä budjetilla, ja kasvatat myyntiäsi orgaanisesti
- et tarvtse lainaa tai sijoittajia

POLKU 2:  Asiantuntijaliiketoiminta
- jokainen meistä osaa jotain paremmin kuin suurin osa väestöstä
- jokainen meistä voi olla jonkin aihepiirin asiantuntija, valmentaja tai konsultti
- jokainen meistä voi tuotteistaa oman ossamisensa, ja myydä sitä asiakkaille
- suurimmat markkinat
 terveys ja hyvinvointi
 raha ja työ
 suhteet
- sinun ei tarvitse olla paras, riittää että olet aina askeleen edellä
- et tarvitse lainaa tai sijoittajia, riskit vähäiset, kate korkea

POLKU 3: Amazon-myynti
- kansainvälistä myyntiä maailman suurimman kauppajätin kanssa
- mahdollistaa massiivisen liiketoiminnan ja kasvun
- tarvitset vain läppärin ha verkkoyhteyden
- ei omaa varastoa, amazon hoitaa kaiken logistiikan
- riskit pienet, mahdollisuudet suuret
- erityisen hyä niille, jotka haluavat rakentaa isoa ja kasvavaa bisnestä

Amazon voi muuttaa elämän täysin. Sen voi aloittaa vaikka ei olisi yhtään aikaisempaa myyntikokemusta tai digitaalisen myynnin kokemuksia. 

Datanomien työskentely-ympäristö

Tänään tehtävänämme oli tutustua töihin, joita datanomi voisi tehdä. Selailimme eri linkkejä ja opimme erilaisista työympäristöistä, jotka sopisivat hyvin datanomeille. Taidot kehittyvät lisäkoulutuksen ja kokemuksien myötä.


Ohjelmoija tai ohjelmistosuunnittelija

- Ohjelmoijan tehtäviin kuuluu tietokoneen ohjelmoiminen toimimaan tietyllä tavalla, joskus myös asiakaspalvelu, kouluttaminen, testaus, ylläpito jne. Työt tehdään usein tiimeissä, jossa ohjelmoijat ja ohjelmistosuunnittelijat työskentelevät oman sovellusalueensa johdon alaisuudessa. Suurin osa ohjelmoijan työtä on kuitenkin vianetsintä ja muutosten tekeminen valmiisiin ohjelmiin. Työskentelyssä käytetään apuna erilaisia ohjelmointikieliä ja sovelluksia, tyypillisin työskentely-ympäristö on toimisto. Työpaikkoja löytyy tietotekniikan palveluyrityksistä.

Mikrotuki- tai IT-tukihenkilö, ATK-tukihenkilö

- Mikrotukihenkilöt työskentelevät tietotekniikan laitteiden, ohjelmistojen ja verkkojen tukitehtävissä. Heidän työtehtäviin kuuluu tietokoneiden, niiden oheislaitteiden, ohjelmistojen ja verkkojen asennukset ja ylläpidot. Oleellinen osa tukihenkilön töitä on vikojen ja häiritötilanteiden selvittely. Mikrotukihenkilö työskentelee yleensä isossa työyhteisössa. Työpaikkoja on muun muassa eri toimien yritykset, valtion ja kuntien organisaatiot, järjestöt ja tietotekniikan palvelutuotantoyritykset, jotka ovat keskittyneet tukipalveluiden tarjoamiseen asiakkailleen.

Sovellustukihenkilö

- Sovellustukihenkilön tehtäviin kuuluu muiden auttaminen ja asiakaspalvelu. Sovellustukihenkilö tekee töitä selainpohjaisten sovellusten kanssa. Sovellustukihenkilö kuuluu useimmiten asiakaspalvelutiimiin.

Sovelluskehittäjä

- Sovelluskehittäjä on mukana koko sovelluksen elinkaaressa - sen suunnittelusta käyttöönottoon asti. Riippuu yrityksestä, työskenteleekö yksi sovelluskehittäjä yksin jossakin kehitysvaiheessa vai kaikissa vaiheissa. Näiden lisäksi sovelluskehittäjän työhön kuuluu ylläpitotehtäviä, eli uusien ominaisuuksien lisäämistä ja muutoksien tekemistä jo valmiiisiin sovelluksiin. Tehtäviin voi kuulua myös asiakaspalvelua.

Järjestelmäasiatuntija

- Jäsjestelmäasiantuntija työskentelee sekä konsultointipalvelua tarjoavissa yrityksissä sekä yrityksissä, jotka hyödyntävät tietojärjestelmiä tai tietoverkkopalveluita omassa organisaatiossaan. Hänen vastuullaan usein on IT-infrastruktuurin ylläpito, kehittäminen ja seuranta. Hän on myös osaltaan vastuussa siitä, ovatko asiakkaille tarjotut palvelut laadukkaita. Järjestelmäasiantuntija on myös mukana erilaisissa IT-palvelujen ja järjestelmien kehittämisprojekteissa. Hänen tehtävänään voi myös olla henkilökunnan ja asiakkaiden IT-tukihenkilönä oleminen.

Atk-suunnittelija

- ATK-suunnittelija työskentelee erilaisissa suunnittelutehtävissä. Oman erikoistumisalueen lisäksi työhön voi kuulua muun muassa asiakaspalvelua, kouluttamista tai hallinnollisia tehtäviä. Töitä tehdään usein ryhmissä. Työympäristö on tyypillisesti toimisto ja työaika yleensä päivätyö- tai virastotyöaika. Kuitenkin projektiluontoisissa tehtävissä työajoissa voi joutua joustamaan. Työhön voi kuulua myös matkustamista esimerkiksi tuote-esittelyihin ja asiakastapaamisiin.

Webmaaster

- Webmasteer vastaa verkkosivujen kehittämisestä, ylläpidosta ja päivittämisestä. Webmasterin toimenkuva voi vaihdella eri työpaikalla paljonkin. Hän käyttää työssään eri ohjelmointi- ja kuvauskieltä, joita voivat olla esimerkiksi HTML, CSS tai Java. Usein ylläpito- ja kehitystyöhön kuuluu myös grafiikasta vastaaminen, jolloin erilaisten kuvankäsittelyohjelmistojen hallinta on tarpeellista. Webmasterin työnkuvaan kuuluu useasti myös sivuston omistus.

Graafinen suunnittelija

- Graafisen suunnitelijan vastuulla on sivun tai viestin ulkoasu. Suunnitelun kohteena voi esimerkiksi olla kirja, juliste, verkkosivusto tai elokuvan tekstitykset. Hänen työhönsä sisältyy paljon valintoja; hän voi itse päättää tekstin muodon ja koon, johtokappaleidem erotuksen, mahdollisten kuvien sijainnin ja kuvatekstien paikat. Graafinen suunnittelija käyttää apunaan tietotekniikkaa tarvittavine ohjelmistoineen. Graafisen suunnittelijan työpaikkana voi olla esimerkiksi mainostoimistot, viestintätoimistot, televisioyhtiöt ja kustantajat.

It-alan yrittäjäksi

- IT tarpeen vaihtelevat paljon siitä, missä vaiheessa yritys on. Yrityksen alkuvaiheissa IT taitojen tarve on usein pieni. Moni It-alan yrittäjä työskentelee omassa kotonaan omalta tietokoneeltaan käsin ja hankkii siihen tarvittavat sovelluksen ja ohjelmistot. Tietenkin yrityksen kasvaessa hankitatarpeet kasvavat.

It-alan myyntineuvottelija

- Myyntineuvottelijana työtehtäviin kuuluu monipuolisia pääasiallisesti puhelimitse tapahtuvia teknisesti mielenkiintoisia ja ja haasteellisia asiakaspalvelutehtävä. Tehtävät on pääasiassa asiakaspalvelua ja erilaisten ongelmien ratkaisua.

Mistä palvelu muodostuu?

Palveleminen on haastava laji silloin, kun kyse on bisneksen teosta, ja palvelemisen kautta pyritään saamaan asiakkailta rahaa. Tästä syystä on tärkeää pohtia, mistä kaikesta palvelemisessa oikeastaan onkaan kyse. Missä kaikkialla voimme kehittää omaa toimintaamme? Mistä kaikesta palvelupaketti muodostuu?


Palvelusta saatava käsitys:
Itse palvelupaketti
Tapa, jolla se tarjotaan
Palvelusta saatava hyöty

Mitkä ovat palvelun ja tuotteen eroja?
-Tuote on fyysinen asia, jota voi itse koskea, ja palvelu on jonkun asian tekemistä toisen puolesta rahaa vastaan tai ilman.


 Aineeton palvelu-esimerkki:

• Hammaslääkäri

– Ydinpalvelu: hampaan paikkaus
–  Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta: suunhodon neuvonta, ilmaisnäytetuotteet
–  Opastavat palvelut: vastaanottotiski ja neuvonta, palvelukuvasto, reittiviivat jne.
–  Viihtyvyyspalvelut: miellyttävä odotustila, lehtiä, rauhallista taustamusiikkia, viherkasveja, sohva/ nojatuolit, tv jne.


 Konkreettinen tuote + palvelu

• Auton osto ja huoltopalvelupaketti
• Ydin: auto ja helppo ajettavuus
• Lisä: asiantunteva neuvonta/ huoltopalvelut/lisämyynti-valikoima/ katsastuskäynti asiakkaan puolesta
• Opastava/ viihdyttävä: opasteet liikkeessä/ tuotekuvastot, vertailulistaukset/ huoltokirjat/ A4-infot lasissa/ kahviautomaatti/ lasten leikkinurkkaus/ mahd. myyntikoju


Mieti esimerkki/ esimerkkejä yrityksistä, joissa tarjotaan aineetonta palvelua. Kuvaile, mitkä asiat siellä ovat ydinpalvelua, lisäpalvelua, opastavaa palvelua jne.
- Aineeotnta palvelua on esimerkiksi autokorjaamo. Lisäpalvelua on ilmaiset vessatilat ja lasten leikkipaikat. Opastavaa palvelua on esitteet, opasteet, kuvastot, infotiski, ilmoitustaululla olevat infotiedotteet, nettisivut.

Mieti samoin esimerkki yrityksestä, jossa myydään konkreettisia tuotteita ja niiden ohella palveluita. 
- Hairlekiini. Siellä myydään esimerkiksi hiustenhoitotuotteita ja samalla he leikkaavat ja muuten hoitavat asiakkaiden hiuksia.


Palvelemisen muotoja:
Etsi ja mieti esimerkkejä eri organisaatioista, miten alla olevat kohdat toteutuvat?

• Palvelun aste: minkä verran työntekijät oikeasti palvelevat asiakkaita?
• Asiakkaan oman osallistumisen määrä vaihtelee
• Vuorovaikutuksen taso:

– mikä osuus koneilla, laitteilla, ihmisillä

• Vuorovaikutteinen palvelu
- Palvelu ei etene ilman asiakkaan osallistumista siihen.
• Itsensä palvelu
- Esimerkiksi kirjastoissa laitteet, joilla voi itse lainata tai palauttaa kirjoja ilman tiskillä käymistä.
• Avustava palvelu
- Esimerkiksi palvelu, jossa autetaan vanhuksia heidän jokapäiväisessä elämässään.                                                            
• Koneellinen palvelu
- Bensa-automaatit, raha-automaatit ym.


Aineettoman palvelun saatavuus:
Kuinka potentiaalisen asiakkaan voi tavoittaa? Mitkä voivat olla haasteita, jossa tavoittaminen onkin vaikeaa? Miten näitä haasteita voisi välttää?
- Jos esimerkiksi mainoskirje on tylsän ja turhan näköinen, kaikki eivät välttämättä edes avaa kyseistä kirjettä.Tälläisistä kirjeistä kannattaisi tehdä henkilökohtaisemman oloinen.

• Henkilökohtaisesti
• Sähköisin viestimin
• Kirjallisesti
• ”Suusta suuhun” ns. puskaradio

Lisäpalvelujen saatavuus: Mieti esimerkkejä eri yrityksistä, millaisia lisäpalveluita siellä on tarjolla?

• Kotiinkuljetus
• Lajittelupisteet
• Tuotteen huolto
• Asiamiesposti
• Ojentamispalvelut
• Huomio ympäristöasioihin

Mistä palvelun laatu muodostuu?

• Muodostuu sellaiseksi kuin A (=asiakas) sen mieltää
• Kaikki seikat, minkä pohjalta A saanut mielikuvansa, vaikuttaa
• Organisaation suunnitelmallinen viestintä
• Kuulopuheet

 Tuotteen/ palvelun merkitys asiakkaalle:

• Tuote tai sen puute toimii oman itsen jatkeena, esim. joku kokee, että uusi mersu kertoo omistajastaan ja tämän varaudesta.
• Niiden avulla helpompi kertoa itsestä, esim. merkkivaatteilla ja muilla merkkituotteilla halutaan kertoa muotitietoisuudesta ja/ tai varakkuudesta, tyylistä.
• Ostettu tuote edustaa unelmaa, mitä A haluaisi olla, esim. hieno vene
• Mitä A tuntee tuotetta käyttäessään?
• Millaisena A näkee itsensä tuotteen kautta?
• Torjuttu tai verhottu tarve
• Salainen halu herättää naapurissa kateutta?

(A=asiakas)


Piirrä tästä tehtävästä kuva, jossa kuvailet jonkin esimerkkiyrityksen kautta, mistä kaikesta heidän tuote-/palvelutarjontansa koostuu (esim. powerpointilla). Tallenna kuva kuvaksi, jotta saat linkitettyä sen blogiisi.


Huom: tehtävänanto on kopioitu suoraan opettajani blogista (niin kuin piti tehdä), vastasin vain maalattuihin kysymyksiin.