Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Luimme artikkelin, joka piti tiivistää omin sanoin lyhyesti. 

Aivotutkija Katri Saarikivi kertoo artikkelissa, että teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää korjata ja tarpeet tyydyttää. Hän myös kertoo, että työ on harvinaisen sitkeä, muuttumaton asia. Saarikiven mukaan empatiakyvystä ja rikkaasta mielikuvituksesta on hyötyä työelämässä. Myös hyvät kommunikointikyvyt ovat tärkeät, kun puhutaan työelämästä. Hän kertoi myös vinkkejä töitä varten: pidä puheenvuorot lyhyeinä, anna kaikkien olla äänessä, empatiataidot ja responsiivisuus, eli sopeutumiskyky, mukautumiskyky ja joustavuus.


Seuraavaksi mietimme, millä eri tavoilla eri yhtiöt huolehtivat asiakassuhteistaan. Tein tehtävän miellekartta-sovelluksella, jolla tehty miellekartta näkyy alla.

(Klikkaa kuvaa, niin näet sen suurempana!)

Seuraavaksi meidän piti katsoa, mitä eri jälkimarkkinoinnin tapoja miellekartalta löysi ja pohtia niiden toimintaa ja ominaisuuksia.

Vakuutukset, takuut ja oikeudet kuuluvat jälkimarkkinointiin. Jos asiakas ostaa tuotteen, johon ei olekaan tyytyväinen tai se on jollakin tavalla vioittunut, hänellä on oikeus palauttaa kyseinen tuote hyvitystä vastaan tai vaihtaa se uuteen. Vaihto- ja palautusoikeudet tuovat asiakkaille helpotusta, kun he tietävät, että tuotetta ei ole pakko ostaa heti sitovasti ja pysyvästi. Joissain kaupoissa on myös kokeiluerä, jonka jälkeen tuote vasta ostetaan, jos siihen on ollut tyytyväinen kokeillessa.

Jossain kaupoissa on myös se ominaisuus, että he lähettävät sinulle tarjouksia ja uutisia heidän tuotteisiinsa liittyen sen jälkeen, kun olet ostanut sieltä jotakin. Se on kuitenkin enemmän mainontaa kuin jälkimarkkinointia, mutta sillä pidetään asiakkaaseen yhteyttä ja mahdollisesti saamaan tämä ostamaan heiltä enemmän.

Myös erilaiset huoltopalvelut voivat olla jälkimarkkinointia.