Palvelutilanteeseen valmistautuminen

Aamulla pidimme webinaarin, jonka sisällöstä piti tehdä itselleen muistiinpanot ja niiden pohjalta teksti tänne blogin puolelle. Webinaarin aiheena oli asiakaspalvelu.


Ennen asiakkaan tapaamista

- Harjoittele myyntipuhe-runko omaan työhösi liittyen
- Laadi vastaväitepankki, jotta osaat vastata mahdollisiin asiakkaan esittämiin kysymyksiin ja väitteisiin
- Tarkista mahdolliset kampanjat ja muut tarjoukset. Mitä uutta yrityksellänne on tarjolla?
- Muista selvittää muun muassa tilaus- ja toimitusehdot, asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet, maksuehdot ja muut asiakasta kiinnostavat asiat.

Mistä sopivia asiakkaita?

- Minkä tyyppisiä asiakkaita edustamasi yritys etsii?
- Puhelinluettelo, nettipalvelut, yritysten nettisivut, julkishallinnolliset tiedot, alan lehdet
- Suusta suuhun, eli niin sanottu puskaradio. Onnistuneilla kaupoilla syntyy hyviä asiakassuhteita.
- Itse kentällä kiertäminen ja oman edustamansa yrityksen esitteleminen paikassa kuin paikassa.

Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen

Etsi tietoa
    ➜ yrityksen toimialasta
    ➜ yrityksen aiemmista tilauksista, kaupoista
    ➜ neuvottelukumppanista ja tämän tyylistä, jos mahdollista
    ➜ puhelinluettelot, esitteet, yrityksen kotisivu
    ➜ kysele, haastattele, opasta
    ➜ markkinoi joka paikassa, vrt. hissipuhe.

Palvelutilanteen hoitaminen

- Alusta loppuun asti ystävällisesti, yksilöllisesti, ymmärtäväisesti, rehellisesti, asiallisesti, innokkaasti, kiinnostuneesti
- Kuuntele asiakasta; vaikene itse
- Älä keskeytä, mutta tarpeen mukaan tee tarkentavia kysymyksiä
- Älä suunnittele samalla omaa puheenvuoroasi, vaan kuuntele asiakasta aidosti
- Kirjoita muistiin tärkeät asiat tai tee ajoittain yhteenveto keskusteluistanne.

Asennetta, asennetta

- Yleinen näkemys – asenteen liika korostus? Asiakkaathan arvostavat ammattitaitoa.
Toki, työn, tuotteiden ja markkinoinnin osaaminen on hyvä juttu. Mutta oleellista ei ole tietomääräsi, vaan se, mitä tiedoillasi teet. Asiakas ei kysele koulutodistuksiesi perään, asenne sen sijaan aina ratkaisee.

Eleet ja empatia

- Katsekontakti, kehon asento, innostunut äänensävy
- Anna asiakkaan purkaa kiukkuaan, "kyllä tähän ratkaisu löytyy" -asenne on erinomainen.
- Puhuttele asiallisesti
- Osoita pystyväsi astua asiakkaiden saappaisiin
- Ratkaise "me voimme tehdä näin..."

Passiivinen, aggressiivinen, huomaavainen.
Miten itse suhtaudut itseesi? Entäpä asiakkaisiisi?

Palvelun jälkeen

- Tarkastellaan, kuinka myyntineuvottelu onnistui
- Tuliko kaupat? Millä hinnalla?
- Kuinka totetus onnistui?
- Saiko asiakas haluamansa?
     ➜ Eli arvioidaan, miten onnistuttiin ja jos kauppoja ei tullut, mietitään siihen syitä.

Tavallisimpia valitusten syitä

- Tuote ei täytä asiakkaan odotuksia
- Huono valinnanvara
- Virheet
- Huono viestintä/mainonta
- Luvatun toimituksen tai muun vastaavan viivästyminen
- Asiakaspalvelijan huono käytös.

Kuluttajansuoja- ja tietovastuulaki

Osa 1 
Tutustu kuluttajansuojalakiin huolella. Kenelle tuo laki on tarkoitettu? Kenelle ei? Millaista tietoa sieltä yleisesti löytyy? Avaa sisältöjä omin sanoin essee-muotoon. 

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden myyntiä, tarjontaa ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laissa säädetyt asiat säädetään myös vaihtoasioihin. Kulutushyödykkeellä laissa tarkoitetaan palveluita, tavaroita ja muita hyödykkeitä, joita tarjotaan ihmisille. Kuluttajana laissa pidetään tavallista henkilöä, joka hankkii kulutushyödykkeen muuhun kuin elinkeinotoimintaa varten.
Markkinointia pidetään hyväksyttämättömänä, jos se loukkaa ihmisarvoa, jos siinä esiintyy sukupuoleen, ikään, kansallisuuteen jne esiintyvää syrjintää tai siinä suhtaudutaan hyväksyvästi toimintaan, joka on terveydelle, yleiselle turvallisuudelle tai ympäristölle vaarallista. Markkinoilla on myös tultava ilmi kaupallinen tarkoitus ja se, kenen lukuun markkinoidaan. Kuluttajille ei myöskään saa aiheuttaa sekaannuksen vaaraa. Laissa myös kielletään epätodenmukaisen tiedon välittäminen kuluttajille. Kuluttajilla on myös oikeus vahingonkorvaukseen, jos sitä tilanteessa tarvitsee.
Laki koskee kaikkia kuluttajia, jotka ostavat markkinoiden tuotteita ja palveluita taloudellisiin tarkoituksiinsa. Laki ei koske vakuutuksia tai ryhmähenkivakuutusta.

Osa 2 
Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?
Kerro omin sanoin, millainen vertaileva mainonta on lain mukaan sallittua. 
Miten rangaistaan seuraavissa tilanteissa?

Markkinaoikeus käsittelee muun muassa kuluttajansuojaan, kilpailuoikeudelliset ja markkinointiin liittyvät asiat.

Vertailevan mainonnan on annettava oikea kuva vertailun kohteista ja esitettävä tärkeimmät asiat vertailussa. Kiellettyä on väärän kuvan antaminen vertailun kohteista ja epätodenmukaisten tietojen antaminen.

a) kilpailumenettelyrikos
- Rikoksen tekijä on tuomittava sakkoon tai vankeuteen enintään yhdeksi vuodeksi.

b) yrityssalaisuuden väärinkäyttö
- Yritysalaisuuden väärinkäytöstä tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.

c) yritysvakoilu
- Yritysvakoilusta tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.


Osa 3 
Tutustu tuotevastuulain sisältöön. Miksi tällainen laki on tehty? Ketä se palvelee? Ja millaisissa tilanteissa? Ota jokin esimerkkiyritys, josta pohdit ainakin muutaman erilaisen tilanteen, jossa tuotevastuulakia tarvitaan. Millaisia nuo tilanteet ovat? Kuinka ne voitaisiin hoitaa? Laadi pieni kirjoitelma tästä kokonaisuudesta.

Laki koskee kuluttajan hankkiman tuotteen vahingonkorvausoikeuksia, eli korvausta siitä, jos tuote vahingoittuu tai menee käyttökunnottomaksi. Laki on tehty sen takia, että kuluttaja saisi korvausta siitä, että hänen ostamansa tuote on vaurioitunut. Laki ei kuitenkaan ole voimassa, jos kuluttaja on itse aiheuttanut tuotteelle vahinkoa. Edellytyksenä on, että tuote ei ole ollut yhtä turvallinen kuin oli odotettu. Turvallisuutta arvioidessa on merkattava ajankohta, jolloin tuote on laskettu liikkeelle, käyttöohjeet, markkinointi ja muut seikat. Tuotteen valmistajan on korvattava vahinko, jos tuotteessa oleva vika on syntynyt sen valmistuksen yhteydessä.
Esimerkiksi tekniikan liikkeissä tätä lakia tarvitaan. Jos laitteet eivät toimi niin kuin niiden pitäisi, on asiakkailla oikeus vaihtaa tai muulla tavalla saada korvausta rikkinäisestä tai viallisesta laitteesta. Kun asiakas mahdollisesti tuo vioittuneen laitteen takaisin liikkeeseen, on ensin selvitettävä, miten vika on syntynyt ja milloin. Jos laite todetaan vioittuneeksi valmistushetkellä tai muuten niin, ettei kuluttaja ole itse sitä aiheuttanut, on hänelle korvattava laite jollain tavalla; esimerkiksi uudella tai antaa rahat ostoksesta takaisin.

Onko sinulle tai kotiväellesi tullut eteen tilanteita, jossa olet(te) tavalla tai toisella tarvinnut kuluttajansuojalain mukaisia tietoja/toimintatapoja tms.? Jos on, kerro siitä.

Ei ole osunut kohdalle sellaisia tilanteita, jossa kuluttajansuojalain mukaisia toimintatapoja olisi tarvittu.

Selvitä Finlexin lainsäädäntötietopankista kuluttajansuojalaista seuraavia asioita. Muista, että sinun tulee hiukan soveltaa ja miettiä, mistä kussakin kohdassa on kyse.

a) kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote?
- Riippuu täysin tilanteesta, mutta yleensä postissa hukkuneista lähetyksistä vastuussa on Posti.

b) saako postimyynnistä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?
- Jos tuotteen sinetöinnin rikkoo ja avaa, se tarkoittaa, että olet tehnyt ostopäätöksesi eikä sitä voi enää palauttaa.

c) voiko verkkokaupan myyjä vaatia ostajaa maksamaan tilaamansa tuote etukäteen?
- Voi. Joissain verkkokaupoissa ainoa mahdollinen maksutapa on etukäteen maksaminen.

d) kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?
- Riippuu mistä tuote on ostettu. Joissain kaupoissa on maksuttomat postimaksut, joissain lähettäjä maksaa ja joissain sen saaja maksaa postitusmaksut.

e) sitovatko verkkokaupan sivuilla ilmoitetut hinnat myyjiä?
- Kyllä. Jos verkkokaupassa lukee hinta, on se sitova tuotetta tilatessa. Poikkeuksia voi silti olla.

f) missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?
- Nettimyyjän on viipymättä palautettava kauppahinta asiakkaalle 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan.


Lähteet: tuotevastuulaki kuluttajansuojalaki 
kilpailu- ja kuluttajavirasto posti 

Asiakaspalvelun ABC

Teimme eri aiheista esitelmiä, jotka kaikki liittyivät jotenkin asiakaspalveluun. Teimme myös muistiinpanoja toisten esityksistä. 


2. Miksi myyjän on hyvä ymmärtää asiakkaan ostokäytöstä?

- Kaikki asiakkaat ovat erilaisia. Asiakaspalvelijan on paneuduttava jokaiseen asiakkaaseen yksilöllisesti ja olla kiinnostunut heidän palvelustaan. Hyvä asiakkaan ostokäyttäytymisen ymmärtäminen lisää myyntiä sekä mahdollisesti yrityksen suosiota.

3. Mitä tarkoitetaan kolmen K:n menetelmällä?

- Katsele, kuuntele ja kysele. Tämä menetelmä on hyvä muistaa, sillä se auttaa asiakaspalvelua sekä itse asiakasta. Katsele, kuuntele asiakasta ja kysy tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä. Tavoitteena on, että asiakas saisi sellaisen mielikuvan yrityksestä ja sen paveluista, että hän voisi tulla uudestaankin sinne asioimaan ja vierailemaan.

4. Valmistautuminen palvelutilanteisiin

- Palvelutilanteet vaativat asiakaspalvelijalta taitoa, tietoa ja pitkää pinnaa. Hyvä asiakaspalvelija osaa tehdä asiakkaaseen vaikutuksen sekä ratkaista mahdollisia ongelmia, joita oston yhteydessä voi syntyä. Asiakaspalvelija osaa myös soveltaa asiakkaan tarpeita ja on rehellinen ja auttavainen.

5. Ensivaikutelma

- Hyvä ensivaikutelma antaa hyvän kuvan sinusta. Pukeutuminen, puhetyyli, ryhti, olemus, asiallisuus, siisteys, kaikki ominaisuudet rakentavat ensivaikutelman. Myös katsekontakti on tärkeä hyvää vaikutusta tehdessä. Luotettavuus, helposti lähestyttävyys ja asiallinen työasu auttavat myös rakentamaan hyvän ensivaikutelman. Elekieli on myös tärkeää.

6. Asiakkaan huomion herättäminen

- Hyvä asiakaspalvelija on aktiivinen auttaja – asiakaspalvelijan tärkein tehtävä on asiakkaan auttaminen ja opastaminen. Hän tarjoaa apuaan aktiivisesti myös asiakkaille, jotka näyttävät epäröiviltä mutteivat ota palvelijaan itse yhteyttä.

7. Vastaväitteet

- Vastaväitteisiin vastataan asiallisesti ja rauhallisesti, eikä niihin väitetä vastaan. Asiakaspalvelijan siis kannattaa harjoitella vaikeisiin kysymyksiin vastaamista jo etukäteen, jotta osaisi käsitellä kyseisiä tilanteita. Asiakaspalvelijan tulee neuvoa asiallisesti asiakasta ja kertoa hänelle faktoja.

8. Lisämyynti ja myynnin lopputoimet

- Lisämyynti on myyjän asiakkaalle ehdottamaa lisäpalvelua oston yhteydessä. Esimerkiksi puhelinta ostaessa myyjä voi ehdottaa suojakuorien ostamista. Asiakaspalvelijan pitää tietää tuotteista ja palveluista, joita hän asiakkaalle lisäpalveluksi ehdottaa.

9. Palvelun haasteita

- Palvelussa hankalia tilanteita voi olla esimerkiksi valitukset. Tälläiset tilanteet tulee selvittää ja ratkaista ongelman mukaisesti, rauhallisesti ja asiallisesti. Uhkaavissa asiakastilanteissa syynä voi olla asiakkaan päihteiden käyttö tai niiden alaisena oleminen, ja ne tulee selvittää rauhallisesti puhumalla ja asiakasta rauhoittelemalla. Puhua kannattaa kohteliaan jämäkästi, jotta uhkaavasti käyttäytyvä asiakas tajuaa, että olet tosissasi. Asiakaspalvelija on vastuussa palvelemistaan asiakkaista.

10. Palvelun laatu

- Palvelun laadun lähtökohtana on asiakkaan odotukset. Asiakkaan odotuksiin vaikuttavat organisaation mainonta, palveluiden ja tuotteiden hinta sekä muiden asiakkaiden kokemukset. Mitä kalliimpaa palvelua, sitä isommat odotukset asiakkaalla on. Myös hyvät asiakaspalvelijat tekevät asiakkaan kokemuksesta mieluisamman. Laatu koetaan silloin hyväksi, kun palvelun taso vastaa asiakkaan odotuksia. On kuitenkin isompi mahdollisuus saada asiakas kanta-asiakkaaksi, jos tämän odotukset ylittyvät ja tämä kokee saamansa palvelun erinomaiseksi.

11. Puhelinmyynti

- Puhelinmyyjän kannattaa puhelun yhteydessä kertoa oma nimensä, tittelinsä yrityksessä (esimerkiksi myymäläpäällikkö), puhua selkeästi ja hitaasti, vastata kysymyksiin mahdollisimman lyhyesti ja suoranaisesti, jotta asiakas ei mene sekaisin. Puhelinmyyjän myös kannattaa osoittaa, että hän kuuntelee asiakastaan – näin asiakas saa tunteen, että häntä ja hänen asioitaan oikeasti kuunnellaan ja niistä välitetään.

Henkilöbrändäys

Aamulla osallistuimme webinaariin, jonka kautta teimme koko työpäivän, joka olisi muuten pidetty koulussa. Tehtävänämme oli lukea Marja Nousiaisen blogia ja tiivistää sieltä neljä blogipostausta tänne omaan blogiin.


7 psykologista vinkkiä someen

- Nousiaisen seitsemän psykologista vinkkiä someen ovat sosiaalinen hyväksyntä, jatkuvan altistumisen vaikutus, vastavuoroisuuden periaate, samankaltaisuuden puoleensa vetäminen, ihmisten kiinnostus ihmisiin eikä yrityksiin, valintojen rajoittaminen ja jakamisen jatkaminen, jotta voisi tehdä vaikutuksen.
Altistumisen alaiseksi joutumista, eli tosielämässä tuttavallisuus saa useimmiten aikaan sitoutumista, eikä hyljeksintää niin kuin voisi luulla. Tykkäämme meidän kaltaisistamme ihmisistä, joten he vetävät meitä myös somessa puoleensa, ja kiinnostumme myös enemmän ihmisistä kuin itse yrityksistä. Jos valintavaihtoehtoja on liikaa, ihmiset saattavat tuntea valinnan vaikeaksi tai jättää valinnan jopa kokonaan tekemättä. Ihmiset jakavat somessa itsestään ja elämästään asioita, koska he haluavat tehdä hyvän vaikutuksen. Siksi on tärkeää, että tekee myös itse sellaista sisältöä, joka antaa posiitivisen vaikutuksen sen lukijoille ja katsojille.

Tsekkauslista verkkosivuille: näin tulet löydetyksi

- Nousiainen on tehnyt tsekkauslistan, jota seuraamalla voi tulla helpommin löydetyksi netin syövereistä. Listan mukaan pitää miettiä, millä hakusanalla ihmiset hakisivat palveluitasi ja asiakkaan ongelmaa sekä ratkaisua siihen. Yhtenä vinkkinä oli kysyä muilta ihmisiltä, millä hakusanalla he hakisivat palveluitasi, ja uskoa heitä. Yksinkertaisen, asiaanliittyvän domainin varaaminen on tärkeää, jotta ihmiset löytäisivät helposti juuri sinun palvelusi muiden joukosta. Myös blogin perustaminen verkkosivuillesi on kannattavaa ja hyödyllistä. Fiksujen avainsanojen ja asiallisen tekstin käyttäminen verkkosivuillasi on kannattavaa, koska silloin ihmisillä on mielenkiintoa ja innostusta lukea sivujasi. Julkaise usein ja aktiivisessti, sekä kokeile Google Adwords-mainontaa, jotta saat bloggauksesi paremmin näkyviin hakutuloksiin.

Tyhmää olla käyttämättä oman henkilöbrändin mahdollisuudet

- Bloggauksessa Nousiainen oli kysynyt Kaisu Joupilta kysymyksiä miten Kaisu Jouppi-niminen brändi lähti liikkeelle. Jouppi kertoo, että jo yritystä perustaessaan hän päätti käyttää omaa nimeään – se oli ihan tietoinen päätös. Brändin ylläpitämisessä on tärkeää, että tietynlaisia yhtenäisyyksiä löytyy. Lisäksi on tärkeää, että oma brändi tunnistetaan joka paikassa. Joupin mukaan brändin markkinointi on sen buustaamista ja tunkemista joka paikkaan. Hän myös antoi kolme vinkkiä brändiin liittyen; mieti mistä sinut tunnistetaan, tarttuva ja simppeli nimi jää helpoiten ihmisten mieliin ja keskity siihen, mitä myyt ja kenelle, niin sinut löydetään.

Kun tahdot äänesi kuuluviin. Henkilöbrändi

- Bloggauksessa Minna Karhunen kertoi omia ajatuksiaan henkilöbrändistä. Hänen mielestään henkilöbrändäykseen liittyy vahvasti asiantuntijuus. Brändiä kannattaa rakentaa, jos haluaa saada äänensä kuuluviin jonkin alan vahvana osaajana. Vahva ja erottuva brändi tuo lisää näkyvyyttä ja omanlaisella teemalla itsensä saa paremmin esille. Myös työnhaussa ja uran rakentamisessa on erottuvasta brändistä apua sekä hyötyä. Karhusen mielestä henkilöbrändäys on tärkeää, koska tarvitsemme vahvoja yhteiskunnallisia keskustelijoita. Sosiaalisessa mediassa tällä hetkellä korostuu erityisesti myös luotettavuus. Brändi on laadun leima, joka helpottaa esimerkiksi lähdekritiikkiä.

Asiakassuhteiden hoitaminen ja jälkimarkkinointi

Luimme artikkelin, joka piti tiivistää omin sanoin lyhyesti. 

Aivotutkija Katri Saarikivi kertoo artikkelissa, että teemme töitä, koska on ihmisiä, joiden ongelmia pitää korjata ja tarpeet tyydyttää. Hän myös kertoo, että työ on harvinaisen sitkeä, muuttumaton asia. Saarikiven mukaan empatiakyvystä ja rikkaasta mielikuvituksesta on hyötyä työelämässä. Myös hyvät kommunikointikyvyt ovat tärkeät, kun puhutaan työelämästä. Hän kertoi myös vinkkejä töitä varten: pidä puheenvuorot lyhyeinä, anna kaikkien olla äänessä, empatiataidot ja responsiivisuus, eli sopeutumiskyky, mukautumiskyky ja joustavuus.


Seuraavaksi mietimme, millä eri tavoilla eri yhtiöt huolehtivat asiakassuhteistaan. Tein tehtävän miellekartta-sovelluksella, jolla tehty miellekartta näkyy alla.

(Klikkaa kuvaa, niin näet sen suurempana!)

Seuraavaksi meidän piti katsoa, mitä eri jälkimarkkinoinnin tapoja miellekartalta löysi ja pohtia niiden toimintaa ja ominaisuuksia.

Vakuutukset, takuut ja oikeudet kuuluvat jälkimarkkinointiin. Jos asiakas ostaa tuotteen, johon ei olekaan tyytyväinen tai se on jollakin tavalla vioittunut, hänellä on oikeus palauttaa kyseinen tuote hyvitystä vastaan tai vaihtaa se uuteen. Vaihto- ja palautusoikeudet tuovat asiakkaille helpotusta, kun he tietävät, että tuotetta ei ole pakko ostaa heti sitovasti ja pysyvästi. Joissain kaupoissa on myös kokeiluerä, jonka jälkeen tuote vasta ostetaan, jos siihen on ollut tyytyväinen kokeillessa.

Jossain kaupoissa on myös se ominaisuus, että he lähettävät sinulle tarjouksia ja uutisia heidän tuotteisiinsa liittyen sen jälkeen, kun olet ostanut sieltä jotakin. Se on kuitenkin enemmän mainontaa kuin jälkimarkkinointia, mutta sillä pidetään asiakkaaseen yhteyttä ja mahdollisesti saamaan tämä ostamaan heiltä enemmän.

Myös erilaiset huoltopalvelut voivat olla jälkimarkkinointia.

Tutoriaalit ja niiden tekeminen

Katsoimme ja teimme myös itse tutoriaaleja.

Valitsimme kolme erilaista IT:hen liittyvää valmista tutoraalia, joista jokainen piti arvioida ja analysoida.


Ensimmäinen tutoriaali kertoi, miten digikamerasta siirretään kuvia tietokoneelle.
- Tutoriaali oli tehty monella eri tavalla, muun muassa videoleikkeillä joiden päälle oli äänitetty puhetta sekä pysäytyskuvia. Suurimmaksi osaksi videossa selitettiin ja näytettiin miten homma toimii, ja ohjeet olivat selkeät. Varmasti jokainen saa tästä tutoriaalista selvää ja osaa tehdä sen, mitä siinä opetettiinkin.

Toinen tutoriaali kertoi, miten puhelimen tai tabletin kuvan saa television kuvaruudulle.
- Tutoriaali oli tehty suurimmaksi osaksi monien videoklippien yhteenlaittamisella ja niiden päälle äänittämisellä. Videossa oli myös intro, jossa selitettiin, mitä videossa tulisi tapahtumaan. Mielestäni videon "juontaja" puhui välillä todella nopeasti, mutta siitä sai kuitenkin ihan hyvin selvää. Ohjeet olivat selkeät, vaikka asiaa oli paljon.

Kolmas tutoriaali kertoi, miten älypuhelimen akkua voi tehokkaasti säästää.
- Tutoriaali oli tehty monien eri videoklippien yhteenlaittamisella ja niiden päälle äänittämisellä. Videolla myös kuvattiin videon vetäjää, kun hän selitti asioita. Videolla kerrottiin monia erilaisia tapoja säästää akkuja, sekä siinä esiteltiin langatonta latausta. Siinä myös haastateltiin ihmisiä akun kestosta ja kuinka monta kertaa päivässä he lataavat puhelimiaan.

Seuraavana tehtävänä oli tehdä itse samankaltainen tutoriaali, joka piti ladata Youtubeen jotta ne saisi liitettyä omiin blogeihimme. Teimme tutoriaalin limuautomaatin käytöstä, joita löytyy kolme kappaletta G-rakennuksen chat-tilasta. Toisen tutoriaalin teimme siitä, miten tietokoneella poistetaan sovelluksia. Molemmat videot löytyvät alta.

Mielipide tehtävästä:
Tehtävä oli mielenkiintoinen, koska saimme ideoida ja tehdä tutoriaalit kokonaan itse. Kuvasimme, editoimme ja latasimme ne Youtubeen. Ideoiden keksiminen oli omalta kohdaltani hieman vaikeaa. Editoimisohjelma tuotti välillä hieman hankaluuksia, mutta saimme nekin selvitettyä ja saimme molemmat videot valmiiksi. 

Vierailu kesäyliopistossa

Kävimme tänään vierailulla Hämeenlinnan kesäyliopistossa, jossa meille pidettiin esitelmä paikan asioihin liittyen. Siellä kerrottiin myös ITK-nimisestä tapahtumasta, joka pidetään seuraavan kerran ensi huhtikuussa. Tapahtuma kestää pari päivää, ja se on datanomien ja merkonomien yhteinen käytännön työelämäprojekti. Tapahtuma pidetään Aulangolla, ja sinne on tullut keskimäärin noin yli 2000 osallistujaa joka vuosi. Siellä on muun muassa esittelyjä, syömistä ja luentoja, sekä uusien yhteistyökumppaneiden saamista, joiden avulla voi verkostoitua. Se voi olla myös paikka, jossa voit tavata tuttaviasi eri puolilta Suomea, jotka ovat tulleet paikalle tapahtumaan. 

Tapahtuman järjestäminen on kokovuotistyötä, jonka suunnittelu pitää aloittaa aikaisin -- teema, esiintyjät, tapahtumapaikka, kutsut, tekninen puoli ja kaikki muu pitää saada mietittyä kuntoon hyvissä ajoin. Tapahtumaan voi lähteä avustajaksi, jolla saa kerättyä osaamispisteitä ja aidon työtodistuksen tapahtuman jälkeen.

Vierailu Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa

Kävimme perjantaina aamupäivällä pääkirjastolla vierailulla, jossa meille pidettiin esitelmä kirjaston toiminnasta sekä myös sen IT-asioista. Meidät otti vastaan Jaana Käki, joka toimii kirjaston johtavana informaatikkona. Johtava informaatikko toimii tieto- ja kirjallisuuspalvelujen henkilöstön esimiehenä, asiakaspalvelun koordinoijana sekä toiminnan organisoijana ja uudistamisen vetäjänä yhteistyössä tieto-, kauno- ja lasten palvelujen tiimivetäjien sekä henkilöstön kanssa.

Esittelyssä meille kerrottiin monia erilaisia asioita, jotka liittyvät sekä kirjaston että kaupunginkin asioihin. Esimerkiksi konsernitietohallinto koordinoi Hämeenlinnan kaupungin tietoteknistä ympäristöä. Heidän tavoitteenaan on mahdollisimman yhdenmukainen, varmatoiminen ja tietoturvallinen ympäristö. Tuesta vastaa KuntaPro oy, ja yksikkö vastaa omista tietohallintokustannuksistaan, tuki- ja toimenoidepyynnöt asiakaspalvelujärjestelmään.


Tietohallinnon prosessit

- Hankinta ➜ työasema, puhelimet, liittymät, kameravalvonta jne.
- Kehittäminen ➜ esimerkiksi uudet sovellukset ja uudet palvelut.
- Muutoksenhallinta ➜ esimerkiksi tietoliikenneverkkojen muutokset.
- Valvonta ➜ esimerkiksi tietoturvapolitiikka.
- Tiettyjen järjestelmien pääkäyttäjyys.

Tietoliikenne palveluiden hoitajana on Telia.


Kirjaston prosessit

- Tarveanalyysi
- Työasemien tilaaminen
- Muiden laitteiden hankinta ja käyttöönotto ➜ iPadit, lukijat, kameravalvonta, kaapelit...
- Omat järjestelmät ja julkaisut ➜ esimerkiksi kirjastojärjestelmä, Lydia ja Häme-Wiki (mediaviki).
- Asiakasverkon työasemien asennus ja ylläpito ➜ osittain keskitetyn tuen ulkopuolella.


Hallintoverkon työasemat

- Kirjaston tilaa
- HTT asentaa
- Sovelluskantaa hallinnoi tietohallinto
- Asiakkaiden käytössä iPadeja, tietokoneita ja Samsungin Android-tabletteja ➜ käytössä airwatch.
- Ohjelmien asentaminen ilman tietohallinnan lupaa on kielletty, myöskään niissä olevia ohjelmia ei voi poistaa
- Keskitetty etähallinta
- Käytössä tiedostopalvelin omille tiedostoille, jos sitä tarvitaan


IT kirjaston asiakaspalvelussa

- Opastus ja neuvonta
- Langaton verkko ➜ avoin kaikille.
- Editointitila ➜ koulutus, opastus ja neuvonta.
- Verkkopalvelut
- Vanamo-verkkokirjasto
- Bunkkeri, jossa on ilmainen pelitila


Verkkokirjasto

- Verkkokirjastossa voi asioida ➜ pystyy lainaamaan, varaamaan sekä uusimaan lainoja.
- Kortin tunnuksilla pääsee kirjautumaan palveluun sisälle
- Verkkokirjastossa voi etsiä kirjaston sivuilta yksityiskohtaisesti, sekä sieltä pystyy valitsemaan kirjan genren ja muut, jos haluaa löytää jotakin uutta lukemista.

Ulkoinen yrittäjyys

[ Osa 1 ]


Millä eri tavoin voit lähteä yrittäjäksi, tai saada vinkkejä yritysideoista?

- Kuka tahansa voi lähteä yrittäjäksi, jos intoa ja motivaatiota löytyy. Yrittäjäksi voi lähteä esimerkiksi antamalla ideansa eteenpäin, oman harrastuksen muuttaminen ammatiksi, hyvä tarjous tai tilaisuus, uuden toimeentulon tarvitseminen tai valmiiksi syntynyt liikeidea, joka on valmiina toteutusvaiheeseen.

Mitä Uusyrityskeskus tekee? Mikä sen toimintaperiaate on?

- Uusyrityskeskus tarjoaa maksutonta, tasokasta palvelua alkaville yrittäjille. Keskuksen tavoitteena on auttaa yrittäjyydestä kiinnostuneita saamaan paras mahdollinen alku yritystoiminnalle.

Miksi vakuutukset ovat yrittäjälle tärkeitä? 

- Jos jotain menee pieleen tai yritykset omaisuutta tuhoutuu/katoaa, voi ne vakuutuksilla saada takaisin kuntoon tai saada niistä korvauksia.

Miksi liiketoimintasuunnitelma kirjoitetaan?

- Liiketoimintasuunnitelma toimii kommunikointivälineenä kun yritykseen tulee uusia työntekijöitä, rahoittajia tai osakkaita. Hyvin tehtyä liiketoimintasuunnitelmaa päivitetään ja luetaan säännöllisesti vastaamaan muuttuvia tilanteita. Se on myös elävä dokumentti, ja sen avulla voidaan myös kertoa olennaiset asiat yrityksestä muille sidosryhmille.

Mikä on YEL-maksun prosenttiosuus vuonna 2017? Paljonko aloittava yrittäjä saa alennusta ja kuinka pitkältä ajalta?

- YEL-vakuutusmaksu on 18-52-vuotiailla on 24,10% vahvistetusta työtulosta ja 53-62-vuotiailla 25,60% vahvistetusta työtulosta. 63 ikävuoden täyttämisen jälkeen maksu on seuraavan vuoden alusta 24,10% YEL-työtulosta.

Voisitko itse ajatella ryhtyväsi joskus yrittäjäksi?

- Voisin, jos joskus saisin hyvän ja kannattavan idean yritykselle. Yrittäjyyteen kuitenkin tarvitaan myös kärsivällisyyttä, ahkeraa työskentelyä, suunnittelua ja muiden kanssa asioimista, joten yrityttäjäksi ryhtyminen on usein alussa hankalaa ja hidasta.

Mikä sinua epäilyttää eniten yrittäjyydessä? Mikä sinua voisi siinä innostaa?

- Eniten varmaankin epäilyttää se, että motivaatio hiipuu kokonaan tai osittain pois, jolloin yrityksen pyörittäminen kärsisi. Myös kaikki vakuutukset, laskut, muiden yrittäjien ja/tai yrityksien luotettavuus voi herättää epäilyksiä ja epäluuloja. Yrittäjäksi ryhtymisessä innostaa omien ideoiteni hyödyntäminen, niillä rahan tuottaminen ja pitkäaikainen työ, jossa tapahtuu paljon eikä se ole vain yhdenlaista työskentelyä.

Sisäinen yrittäjyys: mitä kaikkea sillä tarkoitetaan?

- Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa, että työhön palkattu ihminen suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti, aloitteellisesti ja innostuneesti kuin jos hänen työpaikkansa olisi hänen itse omistamansa yritys.



[ Osa 2 ]

Katso tehtävänanto täältä.

Tehtäväkseni päätin ottaa fanifiktion kirjoittamisen. Valitsin kohdista c-vaihtoehdon, jota kuitenkin muutan hieman, sillä hahmo, josta kirjoitan, on jo yrittäjä. (Kyseinen hahmo pomppii gif-animaationa "pääblogissani")

Adult Swimmin sarjassa "Superjail!" seurataan kyseisen vankilan toimintaa, jota johtaa Warden (the Warden, suomeksi vartija). Warden oli pienestä pitäen halunnut perustaa oman vankilan, jonne kaikista kamalimmat rikolliset ja lainrikkojat laitettaisiin. Wardenin isän kuoltua hän toteuttaakin unelmansa ja rakennuttaa massiivisen kokoisen vankilan, superjailin, jossa hän työskentelee paikan johtajana.
Warden hoitaa vankilan kunnossapidon, seuraa vankejaan ja joissain tapauksissa viihdyttää heitä ja pitää juhlia, rakennuttaa uusia laitteita ja toimintoja vankilaan ja niin edelleen. Raha-asiat ja muut paperityöt Warden kuitenkin jättää sihteerilleen ja voimaa vaativat työt toiselle työntekijälleen. Superjailissa on siis johtaja, sihteeri ja kaksi työntekijää, joista toinen työskentelee Wardenille eräänlaisena keksijänä ja neuvonantajana. Vankilassa on myös neljäskin työntekijä, joka on Wardenin itserakentama robotti, Jailbot, joka muun muassa hankkii vankilalle uusia vankeja ja hoitaa vankilan teknistä puolta. Jailbot toimii myös Wardenin henkilökohtaisena apulaisena.
Superjail on ollut toiminnassa jo useita vuosia, joten liikeidea ja sen toteutus ovat olleet hyviä ja laadukkaita.

Käytöntuen palvelua

Tehtävänämme oli kysyä, missä IT asioissa kotiväki tarvitsee apua ja auttaa heitä laatimalla käyttöohje.

Kukaan kotonani ei oikein tarvitse apua missään, kaikki osaavat yleiset asiat tekniikkaan liittyen. Mitään erikoista tai monimutkaista ei kuitenkaan moni perheessäni osaa. Esimerkiksi äitini halusi tietää, miten Whatsapp-sovelluksessa saa sen toiminnon pois, jolla muut näkevät milloin viimeksi olet käyttänyt kyseistä sovellusta. Ohje on tehty Android-puhelimella, tarkemmin sanottuna Huawein Honor puhelimella, jossa kyseinen sovellus minulla on.

Whatsappista yleisesti: 
- Whatsapp on ilmainen sovellus, jonka voi ladata omaan puhelimeen, kortilliseen tablettiin tai käyttää tietokoneella Whatsapp Web nimistä sivustoa, jolla koneen voi yhdistää omaan Whatsappiisi. Whatsapp on viestintäsovellus, jossa voit  muun muassa viestitellä perheesi, ystäviesi tai kenen tahansa kanssa Internet-yhteyttä käyttäen. Sovelluksessa on myös mahdollista lähettää ääniviestejä, kuvia ja videoita tai vaikka gif-animaatioita. Sovellukseen on myös tullut ääni- ja videopuheluominaisuus, jonka puhelulaskuista sinun ei tarvitse huolehtia; ominaisuus käyttää omaa Internet-yhteyttäsi, joten voit soittaa vaikka toisessa maassa asuvalle ystävällesi ilmaiseksi. 

Ohje "Viimeksi paikalla" toiminnon pois laittamiseen Whatsapp-sovelluksessa:

Avaa ensimmäiseksi Whatsappisi. Klikkaa oikeassa ylänurkassa olevia kolmea pistettä. Omat keskusteluni olen peittänyt ihan vain yksityisyyteni takia.

Kun olet painanut pisteitä, sinulle avautuu kuvan mukainen valikko. Valitse tästä valikosta asetukset.

Kun olet valinnut asetukset valikosta, sinulle avautuu sivu, jossa on Whatsappin kaikki asetukset ja tiedot. Vihreän laatikon alla on profiilikuvasi sekä tilasi, jotka olen tässä kuitenkin peittänyt. Klikkaa tilisi asetuksia, joiden vieressä on avaimen symboli.

Kun olet klikannut itsesi oman tilisi asetuksiin, sinulle avautuu uusi sivu. Sivulla näet tilisi asetukset, joista painat tietosuojaa, jotta pääset muuttamaan kuka näkee milloin olet viimeksi sovellusta käyttänyt.

Nyt olet aivan loppusuoralla.

Selvästi sinun tulee painaa Viimeksi paikalla asetusta, joka nimensä mukaan käsittelee sitä jota haluatkin tehdä.

Kun olet painanut Viimeksi paikalla -asetusta, sinulle avautuu kuvan mukainen valikko. Siirrä valintapallo klikkaamalla kohtaan Ei kukaan, jolloin kukaan ei näe, milloin olet viimeksi käyttänyt Whatsappia. Sitä voi tietenkin säätää myös siten, että vain yhteystietosi näkevät, milloin viimeksi olet ollut paikalla, mutta sen voi myös laittaa niin, että kaikki näkevät tämän tiedon.

Työelämätaitojen ABC

Tänään tutstuimme Omaonni-nimiseen sivustoon, luimme työasioihin liittyviä asioita ja teimme jokaisesta aiheesta kysymyksiä, jotka tallennettiin QR-koodeihin. Koodit vietiin ympäri rakennusta, ja ne piti löytää ja tehdä niissä olevat tehtävät.


 Missä kuussa verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen?

- Verohallinto lähettää sinulle esitäytetyn veroilmoituksen huhtikuussa.

Mistä kesätöitä voi saada?

- Kesätöitä voi saada periaatteessa mistä tahansa työpaikalta. On kuitenkin otettava huomioon, minkälaista työtä kesätyöläinen voi tehdä kyseisessä työpaikassa. Jotkut työnantajat eivät myöskään ota tai hyväksy kesätyöläisiä ollenkaan työpaikalleen.

Mitä tietoja työsopimuksessa olisi hyvä olla?

- Työsopimuksessa olisi hyvä olla työnantajan tiedot, työsuhteen alku ja sen kesto, työntekijän tiedot, irtisanomisaika, työtehtävät, työaika, työntekoaika ja palkan suuruus ja sen maksupäivä.

Mitä ammattiliitot tekevät?

- Ammattiliitot neuvottelevat työehtosopimuksia, eli sopimus alakohtaisista työehdoista kuten palkoista, lomista, eduista jne, työnantajapuolen kanssa.

Millainen on onnistunut työhakemus?

- Työhakemus onnistuu silloin, kun on ajoissa paikalla, on pukeutunut siististi, on vastannut kaikkiin kysymyksiin tiiviisti, hyvin ja helppolukuisesti, välittää persoonaallisuutta, kertoo hakijan osaamiset ja taidot rehellisesti ja tuo esille hakijan motivaation työtä kohtaan.

Miten valmistaudut työhaastatteluun?

- Pukeutumalla asiallisesti, pitää yllä hyvää asennetta, olemalla kohtelias ja vastaamalla kaikkiin kysymyksiin.

Mitä pitää ottaa muistiin kun saat kutsun työhaastatteluun?

- Pitää muistaa ottaa mukaan kaikki tarpeellinen, kuten ansioluettelo ja koulutodistukset. Myös hyvän ensivaikutelman tekeminen on tärkeää, sillä työhaastattelu on ensimmäinen virallinen tapaaminen hakijan ja työnantajan välillä.

Mikä on verokortti?

- Verokortti on asiakirja, jonka tietojen mukaan palkanmaksaja toimittaa palkasta verot verottajalle.

Mikä on netto?

- Netto tarkoittaa sitä summaa palkasta, joka jää itsellesi verojen ja muiden vähennysten jälkeen.

Mikä on brutto?

- Bruttopalkka on palkka, jonka työnantajasi maksaa sinulle.

Mihin tarvitset työtodistusta?

- Työtodistuksen avulla tulevat työnantajasi tietävät, ettet ole saanut potkuja, vaan olet halunnut itse lopettaa.

Mitkä asiat ei voi olla irtisanomisen syitä?

- Irtisanomisen syitä ei saa olla esimerkiksi sukupuoli, poliittiset mielipiteet tai uskonto.

Matti on jättänyt tulematta viikoksi töihin ilmoittamatta, voiko hänet irtisanoa?

- Voi. Jos työntekijä on vähintään 7 päivää poissa ilmoittamatta pätevää syytä työnantajalle, on hänellä oikeus irtisanoa kyseinen työntekijä.

Minkä ikäisenä saat ensimmäisen verokorttisi?

- Ensimmäisen verokortin saa, kun täyttää 16 vuotta.


Lähteet: http://www.omaonni.fi/

Tietokannat

Tietokantoja voi tehdä Excelillä SQL-ohjelmilla. Tietokanta itsessään tarkoittaa tietokoneen muistissa olevaa tietojen koostetta. Tietokantoja voi olla esimerkiksi Google, Excel ja puhelinluettelo. Tietokantoja käytetään kaikkialla Internetissä. Tietokanta saattaa edustaa myös jotain tiettyä kohdetta, kuten kaupan tiedot asiakkaistaan. Tietokannat voivat olla erikokoisia ja eri mallisia, niiden koot voivat vaihdella todella suuresti. Tietotekniikassa tietokannat esitetään taulukkorakenteella, jonka muodossa tiedot siis esitetään. Kaupallisesti myytävät tietokantatuotteet ovat useimmiten tietokanna hallintajärjestelmiä, eli kokoelma varusohjelmistoja, joiden tehtävänä on tukea varsinaista tietokantamoottoria. 

Lähteet: https://fi.wikipedia.org/wiki/Tietokanta

Facebook-markkinointi

Tänään tutustuimme Facebook-markkinointiin; mitä se tarkoittaa, miten se toimii ja mitä hyötyjä siitä on yrittäjyydessä. 



1) Tutustu Facebookiin. Ota selvää, mitä muut markkinoijat tekevät siellä. Etsi myös alasi yrittäjiä, organisaatioita yms ja tutustu näiden tapaan toimia Facebookissa.

- Markkinoijat mainostavat palveluitaan ja/tai tuotteitaan, julkaisevat uutisia ja kertovat palveluidensa hyödyistä. Suurin osa myös laittaa sivuilleen mainoksia tuotteista, joita voi Facebookin välityksellä ostaa. Yrittäjillä on yleensä yhteystiedot esillä sivullaan, joista heidät voi tavoittaa. Uutisten, kuvien ja linkkien julkaiseminen herättää huomiota, joten todella monet tekevät niin.

2) Laadi Facebook-sanasto.

- Aikajana on paikka, jossa kaikki julkaisusi ja toimintasi näkyvät. Uudet kaverit, tykkäämäsi sivu ja julkaisemasi kuva näkyvät kaikki Aikajanalla. Myös muiden lähettämät asiat sinulle näkyvät aikajanallasi. Aikajana on aikajärjestyksessä, ja siinä olevat julkaisut on jaoteltu vuoden mukaan.
- Kavereita voi lisätä Facebookissa, sekä heidän kanssaan voi jutella chatissa. Facebookissa on myös toiminto, jota käyttämällä ainoastaan kaverisi näkevät esimerkiksi julkaisusi ja tykkäyksesi.
- Mitä mietit on julkaisupaikka, johon voi kirjoittaa, liittää kuvan sekä linkittää videon.
- Ryhmät voivat liittyä mihin tahansa, kuten johonkin ohjelmaan tai julkisuuden henkilöön. Myös myynti- ja ostoryhmiä on. Mistä tahansa voi perustaa ryhmän, joka voi olla joko kaikille julkinen tai yksityinen. Ryhmissä julkaistaan ryhmän aiheeseen liittyviä asioita ja keskustellaan ryhmän jäsenien kesken.
- Sivuista ja julkaisuuista voi tykätä. Tykkäämäsi sivut tallentuvat profiiliisi ja tykkäämäsi julkaisut aikajanallesi.
- Chatti on paikka, jossa voit jutella ystäviesi kanssa Facebookissa. Chatissa näkyy, ketkä ovat sillä hetkellä paikalla. Ryhmäkeskusteluja on myös mahdollista tehdä chatissa.

3) Tee myyntipuhe aiheesta "Miksi mennä mukaan Facebookiin?"

- Facebookissa on paljon erilaisia sivuja ja henkilöitä, joiden kanssa voi olla tekemisissä. Facebookista saa myös uutisia ja voi katsoa, miten jonkun henkilön asiat etenevät ja sivustojen kasvua voi myös seurata. Facebookissa voi jutella uusien ihmisten kanssa, jakaa mielipiteitä ja saavutuksia. Yrittäjät ja erilaiset markkinoijat hyötyvät myös Facebookista, koska siellä he voivat vapaasti mainostaa palveluitaan ja tuotteitaan. Ihmiset voivat myös jakaa ja tykätä heidän sivuistaa, jolloin he saavat enemmän julkisuutta ja enemmän kävijöitä sivuilleen.

4) Miksi Facebook-sivuilla pitäisi koko ajan tapahtua jotain?

- Facebook-sivuilla pitäisi koko ajan tapahtua jotain, jotta ihmisten mielenkiinto pysyisi yllä ja he olisivat kiinnostuneita yrittäjien toimintaan ja heidän palveluihinsa. Aktiivinen sivujen päivittäminen kertoo myös panostamisesta. Sisällön täytyy olla asiallista ja kiinnostavaa, jotta ihmiset jaksavat ja haluavat lukea sivuja.

5) Tarkista, mistä saat luotua oman Facebook-sivun.

- Oman Facebook-sivun pystyy tehdä Facebookin aloitussivulla, kun painaa rekisteröitymistietojen alla olevaa "Luo sivu julkkikselle, yhtiölle tai yritykselle" linkkiä. Sieltä pystyy valita, tekeekö Facebook-sivun yritykselle, yhtiölle, brändille, tuotteelle, viihteelle tai julkisuuden henkilölle.

6) Etsi jokin yritys, jonka sivuilta tunnistat laskeutumissivun.

-  Löysin Telian Facebook-sivuilta laskeutumissivun. Kyselyn tekemällä pystyi osallistumaan kuulokkeiden arvontaan.

Lähteet: https://www.facebook.com/

Selkeyttä sähköpostiin

Sähköpostin kansioiden järjestely

Sähköpostin kansiot kannattaa järjestää erilaisiin kansioihin, joiden käyttötarkoitus on vähentää postin sotkua. Jos tekee kansion tarpeellisille ja tarpeettomille sähköposteille, siinä säästyy aikaa eikä tarvitse käydä aina kaikkia läpi löytääkseen etsimänsä sähköpostin. Anna kaikille kansioillesi selkeät ja yksinkertaiset nimet, jotta tiedät niiden sisällön heti. Tarpeettomat sähköpostit voi suoraan poistaa.

Kansiot voi nimetä vaikka näin:

Tärkeä-kansioon laitetaan kaikki tärkeät sähköpostit, etteivät ne huku muiden sähköpostien keskelle. Tarpeettomat sähköpostit voi puolestaan laittaa niille kuuluvalle kansiolle. Sellaiset, joita ei tarvitse heti käsitellä, voi laittaa Vastaa myöhemmin-kansioon. Tässä oli yksi esimerkki, miten kansiot voi nimetä ja sähköpostit järjestellä.