Kiersimme luokassa palveluun liittyvien kysymyksien kanssa ja kysyimme muilta vastauksia niihin. Kysymysten avulla saimme tietoa siitä, mitä mieltä muut ovat asiasta ja minkälaisia kokemuksia heillä on asiakaspalveluun liittyen. Moni sai hyvää palvelua sekä huonoa palvelua, mutta suurin osa koki kuitenkin saamansa palvelun hyväksi.
Harva on aiemmin työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä, mutta moni on kuitenkin ollut jossakin kaupassa TETissä yläasteen aikana. Moni myös etsii kaupasta laadukkainta tavaraa eikä katso paljon sen hintaa, jos laatu on kohdallaan.
Hyvä asiakaspalvelija on vastausten perusteella sellainen, joka osaa myydä asiakkailleen melkein mitä vain ja osaa myös auttaa tarvittaessa. Monien mielestä myös asikkaiden hiljaisuus valittamisessa on hyvä merkki, vaikka se mielestäni riippuu paljon tilanteesta missä siitä puhutaan.
Harva on onneksi joutunut tekemisiin aggressiivisen asiakkaan kanssa.
Asiakasryhmiä voitiin jakaa muun muassa iän, asuinpaikan ja harrastuksen mukaan, vaikka niitä on onkin todella paljon enemmän. Hankala asiakas oli monien mielestä sellainen, joka suuttuu helposti ja valittaa aivan turhista asioista. Jos työskentelypaikalla on huono ilmapiiri, moni yrittäisi muuttaa sitä paremmaksi omien kykyjensä mukaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti