Teimme kauppakeskus Goodmanissa perjantaina pareittain vertailun kahdesta eri kaupasta. Mietimme muun muassa, miten kaupat palvelivat asiakkaita, minkälainen järjestely kaupoissa on ja minkälaiset työasut myyjillä on päällään. Toisena liikkeenä piti olla sellainen, jossa datanomin koulutuksesta voisi olla hyötyä.

Liikkeiksi valitsimme DNA:n ja S-marketin. Kerron ensin toisesta kaupasta ja sitten vasta toisesta, lopussa vertailen molempia liikkeitä toisiinsa.


🍄🍄🍄

1.  Mikä liike on kyseessä? Miten voisi liittyä datanomin työnkuvaan?

- Ensimmäiseksi kaupaksi valitsimme DNA:n. Liikkeessä on paljon erilaisia elektroniikkalaitteita, joista työntekijän pitäisi tietää kaikki tarpeellinen. Siellä myös pitää osata auttaa asiakkaita laitteiden kanssa ja asentaa tarvittaessa ohjelmia sekä osata kertoa erilaisista laitteista hyvin.

2. Missä se sijaitsee? Onko asiakkailla helppo pääsy?

- DNA:n liike sijaitsee liukuportaiden ja jäätelökioskin läheisyydessä. Sisäänpääsylle oli isohko tila, jonka keskellä oli kuitenkin pahvimainoksia, jotka tekivät sisäänpääsystä ahtaamman.

3. Siisteys: onko liike siistin näköinen? Onko roskakoreja riittävästi?

- Liikkeen tuotteet olivat järjestelmällisesti aseteltu eri hyllyille ja muille paikoille. Se voisi silti olla siistimpikin, sillä jotkut hyllyistä näyttivät hieman sekaisilta. Liikkeessä oli yksi roskis, joka on kuitenkin riittävä määrä liikkeen pieneen kokoon katsottuna.

4. Palvelutaso: onko myyjiä riittävästi? Mitä myyjät tekevät?

- Silloin kun teimme tehtävää myyjiä oli riittävästi. Yksi oli kassalla palvelemassa asiakkaita ja ainakin yksi oli liikkeen takahuoneessa, todennäköisesti järjestelemässä varastoja tai jotain muuta vastaavaa.

5. Työvaatetus: eroaako asiakaspalvelijat asiakkaista? Miten he ovat pukeutuneet? Millainen heidän ulkoinen olemus on? 

- Työntekijöiden vaatteissa oli DNA:n logo ja nimikyltti. Myyjät olivat pukeutuneet asiallisesti mutta rennosti, esimerkiksi lävistyksiä tai tatuointeja ei näkynyt. Heidän olemuksensa oli suurimmilta osin rento ja ystävällinen.

6. Tuotteiden sijoittelu: löydättekö liikkeestä helposti vieraampiakin tuotteita? Onko liikkeessä sopivasti opasteita? Millaisia?

- Liikkeessä ei ollut mitään kovin vieraita tuotteita, ja kaikki löysi hyvin. Kaikki tuotteet olivat aseteltu selvästi näkyville, myös opasteet helpottivat eri tuotteiden löytämistä. Esimerkiksi puhelintarvikkeiden ylle oli merkitty mille puhelimelle kyseiset tuotteet olivat tarkoitettu, myös muilla laitetarvikkeilla oli samankaltaisia merkkiopasteita.

7. Markkinointi: millä eri tavoin yritys markkinoi olemassaolostaan? 

- Yritys markkinoi olemassaolostaan esimerkiksi mainoksien, nettisivujen, lehtijulkaisujen, tarjouksien sekä uutisten avulla.

8. Asiakasryhmät: ketkä ovat mielestänne liikkeen asiakkaita? Miten erityisryhmät on huomioitu (esim. liikuntaesteiset)?

- Liike palvelee kaikkia ja periaatteessa kaiken ikäisiä, joilla on kiinnostusta tai tarvetta elektroniikkalaitteisiin ja/tai niiden tarvikkeisiin. Liikkeessä mahtuu myös kulkemaan esimerkiksi pyörätuolilla.

9. Kanta-asiakasjärjestelmät: sen oleelliset asiat jne?

- Kanta-asiakkuudella pyritään pitää ihmiset oman kaupan asiakkaina. Järjestelmä on ihan järkevä, mutta jos kanta-asiakkaille annetaan liikaa etuja, se voi olla epäreilua kanta-asiakkuuden ulkopuolella olevia asiakkaita kohtaan. DNA:lla ei ole varsinaista kanta-asiakkuusjärjestelmää, mutta heillä on muita vastaavanlaisia. Järjestelmät on toimivia, jos ne ovat järkeviä ja asiakkaiden mielenkiinto pysyy yllä.

10. Palautteen keruu: miksi sitä kerätään? Miten liikkeessänne on asian laita?

- Palautetta kerätään, jotta yritys tietäisi mitä heidän palvelussaan ja liikkeessä voitaisiin parantaa. DNA:n nettisivuilla on paikka, jossa palautetta voi heille antaa.

11. Jälkimarkkinointi: mitä jälkimarkkinointi voisi mielestänne olla käymässänne liikkeessä?

- Takuu, vaihto-oikeus.


(Teimme samanlaiset muistiinpanot toisestakin kaupasta.)


1. Mikä liike on kyseessä?

- Valitsimme toiseksi liikkeeksi S-marketin.

2. Missä se sijaitsee? Onko asiakkailla helppo pääsy?

- Liike sijaitsee Paasikiventien puoleisessa päädyssä. Asiakkaille on helppo pääsy, sillä sisääntulolle tarkoitettu tila on tilava.

3. Siisteys: onko liike siistin näköinen? Onko roskakoreja riittävästi?

- Liike on perussiistin näköinen, se on myös järjestelty hyvin ja selvästi. Liikkeen sisällä ei ole roskakoreja, mutta heti sen ulkopuolella on niitä monta.

4. Palvelutaso: onko myyjiä riittävästi? Mitä myyjät tekevät?

- Työntekijöitä on riittävästi. He ovat kassalla palvelemassa asiakkaita tai hyllyttämässä uusia tuotteita ja/tai ottamassa vanhoja ja vioittuneita pois valikoimasta. He myös auttavat asiakkaita muun muassa tuotteiden etsinnässä.

5. Työvaatetus: eroaako asiakaspalvelijat asiakkaista? Miten he ovat pukeutuneet? Millainen heidän ulkoinen olemus on?

- Työntekijät erottuvat asiakkaista hyvin. Heillä on yllään työasu, joka sinisyydellään erottuu kaupan asiakkaiden asuista. Työasuissa on myös kaupan logo sekä suurimmalla osalla nimikyltti. Työntekijöiden olemus on asiallinen ja siisti.

6. Tuotteiden sijoittelu: löydättekö liikkeestä helposti vieraampiakin tuotteita? Onko liikkeessä sopivasti opasteita? Millaisia?

- Erilaisia opasteita on paljon, joten hyvin varmasti kaikki löytää etsimänsä tuotteet. Käytävillä on isot opastekyltit, joissa lukee käytävien numerot sekä se, mitä kyseisellä käytävällä ja sen hyllyillä myydään.

7. Markkinointi: millä eri tavoin yritys markkinoi olemassaolostaan?

- Samanlailla kuin DNA.

8. Asiakasryhmät: ketkä ovat mielestänne liikkeen asiakkaita? Miten erityisryhmät on huomioitu (esim. liikuntaesteiset)?

- Kaikki ovat liikkeen asiakkaita. Pyörätuolilla myös pystyy liikkeessä liikkumaan, vaikka välillä käytävät voivat olla ahtaita. Pienemmille asiakkaille hyllyt saattavat olla liian korkeat, joka aiheuttaa ongelmia joidenkin tuotteiden saamisessa.

9. Kanta-asiakasjärjestelmät: sen oleelliset asiat jne?

- S-market kuuluu S-ryhmään, joten myös heillä on käytössä bonus-kortti. Bonus-kortilla saa bonuksia tekemistään ostoksista, joka on hyödyllistä ja kannattavaa asiakkaan kannalta. Joillekkin kuitenkin tämä toiminto voi vaikuttaa epäreilulta.

10. Palautteen keruu: miten liikkeessänne on asian laita?

- Netissä ja vaikka tekstiviestillä voi lähettää palautetta kaupalle.

11. Jälkimarkkinointi: mitä jälkimarkkinointi voisi mielestänne olla käymässänne liikkeessä?

- Pullonpalautus, bonukset. Takuuta tai vaihto-oikeutta ei ole, mutta riippuu tietenkin tuotteesta.

🍄🍄🍄


Kauppojen loppuvertailu: 

- Kaupat ovat toiminnaltaan aika samanlaisia, vaikka niissä myydään eri tuotteita. DNA:ssa on ainoastaan elektroniikkaa, kun taas S-marketissa on enimmäksen elintarvikkeita. S-marketin sijainti on paremmin näkösällä, DNA:n liike on hieman piilossa liukuportaiden varjossa. Myös kauppojen koossa oli suuri ero. DNA:sta saa yksilöllistä palvelua jos myyjällä ei ole muita asiakkaita sillä hetkellä, kun taas S-marketissa myyjät ovat yleensä kiireisiä ja jos jotain heiltä kysyy, he yleensä vain kertovat vastauksen nopeasti ja jatkavat sitten töitään. DNA:lla ei ole varsinaista kanta-asiakasjärjestelmää, mutta S-marketilla on bonus-kortti, joka on selkeästi kanta-asiakkuutta.